Técnico Experiência Cliente Local (M/F) - Coimbra/Leiria - 205/2025

GRUPO MCOUTINHO; Coimbra; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo automotivo nacional está à procura de um colaborador para atuar na concessão de Coimbra, focando no atendimento ao cliente e na experiência do cliente. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência prévia em funções similares e forte capacidade de liderança. O ambiente de trabalho valoriza a inovação e oferece oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Formação contínua

Possibilidade de progressão

Bom ambiente de trabalho

Qualificações

• Experiência profissional em funções similares é preferencial.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas é fundamental.
• Residência em Leiria/Coimbra ou zonas limítrofes é necessária.

Responsabilidades

• Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente.
• Interagir com todas as áreas da Concessão.
• Preparar e acompanhar auditorias das marcas.

Conhecimentos

Liderança

Orientação para o cliente

Resolução de problemas

Dinamismo

Proatividade

Informática (MS Office)

Formação académica

Formação ao nível do ensino superior

Ferramentas

MS Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Função

A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCOUTINHO. Suportamos a nossa ambição na experiência de 69 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.400 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade. Reportando ao Responsável pela Experiência de Cliente Local, na MCOUTINHO Bomcar Leiria/Coimbra terás como principais desafios:

• Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;
• Garantir, uma estreita cooperação com a estrutura da concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de forma adequada;
• Interagir de forma permanente com todas as áreas da Concessão;
• Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável de Após-Venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;
• Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;
• Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos “Standards” da Marca;
• Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;
• Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;
• Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;
• Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas.

Se o teu perfil combina com os nossos requisitos, participa:

• Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
• Experiência profissional em funções similares;
• Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;
• Forte orientação para o cliente e para os resultados;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office), nomeadamente Excel;
• Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob pressão;
• Dinamismo e proatividade;
• Com residência em Leiria/Coimbra ou zonas limítrofes.

Desafia-nos e faz parte da melhor oferta de marcas e serviços automóveis em Portugal:

• Integra um Grupo nacional de referência;
• Valoriza o teu talento com formação contínua e possibilidade de progressão;
• Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa equipa focada na inovação.

Localização

Coimbra, Portugal