Técnico/a de Suporte e Implementação (Torre de Controlo) - Turnos 24x7

Wondercom; Amadora; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Lisboa está a recrutar Técnicos de Suporte e Implementação. O candidato ideal terá conhecimento técnico em sistemas POS, oferece suporte técnico remoto e deve ter capacidade analítica. Este papel proporciona oportunidades de desenvolvimento de carreira, além de um programa de benefícios exclusivos para colaboradores.

Serviços

Acompanhamento personalizado

Programa de benefícios exclusivos (Wonder4You)

Plano de formação personalizado

Qualificações

• Experiência em monitorização de sistemas.
• Familiaridade com gestão de tickets.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Monitorizar sistemas POS e identificar falhas.
• Prestar suporte técnico remoto a intervenções.
• Gerir incidentes e tickets de suporte.
• Executar atualizações de software e configurações.

Conhecimentos

Capacidade de análise e resolução de problemas

Experiência em suporte técnico remoto

Conhecimentos de redes TCP/IP

Comunicação e trabalho em equipa

Organização e atenção ao detalhe

Formação académica

12º ano / Curso técnico

Ferramentas

Ferramentas de acesso remoto

Sistemas operativos Windows

Descrição da oferta de emprego

WONDERCOM | Creating the Future together

Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a recrutar Técnicos de Suporte e Implementação para cliente do sector tecnológico, na região de Lisboa.

Terás como principais responsabilidades:

• Monitorização Centralizada: Acompanhar em tempo real o estado dos sistemas POS instalados nas várias gasolineiras, identificando falhas ou comportamentos anómalos.
• Suporte Técnico Remoto: Prestar apoio direto aos técnicos de terreno durante intervenções, fornecendo instruções, validações e diagnósticos à distância.
• Gestão de Incidentes e Tickets: Receber, registar e acompanhar pedidos de suporte técnico, garantindo a sua resolução ou escalamento adequado. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar intervenções remotas em sistemas POS, redes locais, servidores ou periféricos, sempre que possível, evitando deslocações desnecessárias.
• Coordenação com Equipas de Campo: Articular com os técnicos de field service para otimizar rotas, prioridades de intervenção e partilha de informação técnica.
• Atualizações e Configurações Remotas: Executar atualizações de software, parametrizações e testes de conectividade nos sistemas POS e equipamentos associados.
• Documentação Técnica e Relatórios: Manter registos atualizados das intervenções, incidentes e estado dos sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.

Localização: Alfragide

Horário: turnos rotativos 24x7

Requisitos

• 12º ano / Curso técnico
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma autónoma
• Experiência em suporte técnico remoto e monitorização de sistemas
• Conhecimentos em POS e periféricos de retalho
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets
• Conhecimentos de redes TCP/IP e VPN
• Experiência com sistemas operativos Windows
• Elevada capacidade de comunicação e trabalho em equipa
• Organização e atenção ao detalhe
• Proatividade e foco na resolução eficaz
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas solicitações

Vantagens

• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
• Plano de formação desenhado à tua medida.