Técnico(a) de Controlo Operacional - Braga

dstelecom; Palmeira; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente positivo

Centro de saúde

Manicure e cabeleireiro

Cultura diversificada

Progressão de carreira

Eventos de equipa

Job summary

A dstelecom procura um profissional para analisar e gerir os incentivos de produtividade e a disponibilidade da rede do cliente, assegurando o cumprimento de SLAs e critérios contratuais. Será responsável por identificar inconsistências de faturação, preparar contestações junto dos operadores e articular com subcontratados e stakeholders para assegurar a qualidade do serviço.

Com mínimo de escolaridade obrigatória e experiência de 2 anos em funções operacionais, o candidato deve dominar o Excel

Qualifications

• Escolaridade mínima obrigatória.
• Experiência mínima de 2 anos em funções operacionais ou similares.
• Domínio de Microsoft Office, especialmente Excel (nível avançado).
• Conhecimentos de inglês (preferencial).

Responsibilities

• Analisar e gerir os processos associados aos incentivos de produtividade e à disponibilidade da rede cliente.
• Analisar penalidades, SLAs e faturação dos operadores, assegurando o cumprimento dos critérios e acordos estabelecidos.
• Identificar e resolver inconsistências, nomeadamente situações de faturação adicional ou indevida.
• Preparar e acompanhar processos de contestação junto dos operadores, garantindo o correto enquadramento e tratamento das ocorrências.
• Articular com operadores, subcontratados e restantes stakeholders, assegurando o bom funcionamento e acompanhamento dos processos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, agendamentos e requisitos definidos pelo cliente.
• Contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente, através de um acompanhamento rigoroso e eficiente das operações.
• Apoiar a gestão das expectativas do cliente e dos clientes finais, promovendo o alinhamento entre os requisitos operacionais e a execução das atividades.

Skills

Inglês (preferencial)

Excel (avançado)

Education

Educação mínima obrigatória

Tools

Excel

Job description

Descrição da Empresa

Queres fazer parte de uma empresa que se destaca pela inovação e pelo impacto na sociedade? Junta-te à dstelecom, reconhecida com o prémio Great Place to Work! Na dstelecom, não construímos apenas redes de fibra ótica – construímos ligações que transformam vidas. Ligamos pessoas, impulsionamos negócios e encurtamos distâncias, garantindo que todos tenham acesso ao mundo digital, independentemente de onde estejam. Aqui distinguimo-nos pelas pessoas, elas são o nosso maior ativo. Acreditamos que uma cultura organizacional forte e inclusiva é o nosso maior trunfo. Se procuras mais do que um emprego e queres fazer parte de uma missão que impacta milhares de vidas, então este desafio é para ti! Junta-te à dstelecom e faz parte desta transformação digital!

Descrição da Empresa

Queres fazer parte de uma empresa que se destaca pela inovação e pelo impacto na sociedade? Junta-te à dstelecom, reconhecida com o prémio Great Place to Work! Na dstelecom, não construímos apenas redes de fibra ótica – construímos ligações que transformam vidas. Ligamos pessoas, impulsionamos negócios e encurtamos distâncias, garantindo que todos tenham acesso ao mundo digital, independentemente de onde estejam. Aqui distinguimo-nos pelas pessoas, elas são o nosso maior ativo. Acreditamos que uma cultura organizacional forte e inclusiva é o nosso maior trunfo. Se procuras mais do que um emprego e queres fazer parte de uma missão que impacta milhares de vidas, então este desafio é para ti! Junta-te à dstelecom e faz parte desta transformação digital!

Descrição da Função

• Analisar e gerir os processos associados aos incentivos de produtividade e à disponibilidade da rede cliente;
• Analisar penalidades, SLAs e faturação dos operadores, assegurando o cumprimento dos critérios e acordos estabelecidos;
• Identificar e resolver inconsistências, nomeadamente situações de faturação adicional ou indevida;
• Preparar e acompanhar processos de contestação junto dos operadores, garantindo o correto enquadramento e tratamento das ocorrências;
• Articular com operadores, subcontratados e restantes stakeholders, assegurando o bom funcionamento e acompanhamento dos processos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, agendamentos e requisitos definidos pelo cliente;
• Contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente, através de um acompanhamento rigoroso e eficiente das operações;
• Apoiar a gestão das expectativas do cliente e dos clientes finais, promovendo o alinhamento entre os requisitos operacionais e a execução das atividades.

Perfil

• Escolaridade mínima obrigatória;
• Experiência mínima de 2 anos em funções operacionais ou similares;
• Domínio de Microsoft Office, especialmente Excel (nível avançado);
• Conhecimentos de inglês (preferencial).

Competências

• Forte capacidade analítica, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Proatividade, responsabilidade, flexibilidade e resiliência.
• Ser uma fonte de energia positiva. Se enfrentas alguma dificuldade, aqui encontrarás apoio e motivação!

Oferta

• Ambiente de trabalho positivo e colaborativo – Autonomia, responsabilidade e liberdade para errar, aprender e crescer.
• Centro de saúde no complexo – Inclui consultas de psicologia, nutrição e dentista, para cuidares do teu bem-estar.
• Manicure e cabeleireiro – Porque cuidar de ti também faz parte do dia a dia.
• Cultura que valoriza diversidade, criatividade e inovação – O teu talento e as tuas ideias fazem a diferença!
• Reconhecimento e progressão de carreira – O teu crescimento é a nossa prioridade.
• Eventos frequentes – Momentos de partilha para fomentar a partilha de conhecimento e a coesão da equipa/empresa.

Localização

• RUA DE PITANCINHOS 4700-727 Palmeira