System Integration Specialist (Genesys)

INTELCIA; Funchal; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional do setor bancário está a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud. A função envolve a implementação de soluções Genesys, integração com sistemas e otimização de fluxos de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência sólida em soluções Genesys e habilidade em comunicação com stakeholders. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência em arquitetura e integração de soluções Genesys.
• Capacidade de comunicar com stakeholders técnicos e não técnicos.
• Experiência em gestão de projetos de tecnologia.

Responsabilidades

• Conceber e implementar soluções Genesys para contact centers.
• Integrar plataformas Genesys com sistemas do cliente.
• Monitorizar a adesão da força de trabalho e atividades.
• Desenhar e otimizar fluxos de atendimento.
• Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs.
• Fornecer suporte contínuo às soluções implementadas.

Conhecimentos

Proficiente em Genesys Cloud

Integração de APIs

Gestão de KPI e SLA

Comunicação com stakeholders

Experiência em metodologias ágeis

Formação académica

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática

Ferramentas

Genesys Engage

SIP

VoIP

WebRTC

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud

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Na Intelcia Shared Services, especializamo-nos em fornecer soluções personalizadas para os nossos clientes, abrangendo áreas como Business Process Outsourcing, recrutamento e consultoria. Estamos a recrutar, para um cliente final no setor bancário, um(a) System Integration Specialist (Genesys) para integrar uma equipa de alta performance e contribuir para a transformação digital do contact center.

A empresa que o irá contratar:

• Multinacional que atua no setor bancário

Local de trabalho:

• Porto

As suas futuras funções:

• Conceber, configurar e implementar soluções Genesys para contact centers, alinhando as necessidades de negócio do cliente com as melhores práticas da indústria;
• Integrar plataformas Genesys com outros sistemas do cliente, como CRMs, ferramentas de gestão de clientes, e plataformas bancárias, utilizando APIs e outras tecnologias de integração;
• Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;
• Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas;
• Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
• Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;
• Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adoção plena das tecnologias.

O que é importante para ter sucesso:

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 5 anos de experiência em arquitetura, implementação e integração de soluções Genesys, especialmente no contexto de contact centers;
• Proficiência em Genesys Cloud, Engage, PureConnect, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
• Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
• Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas;
• Experiência na gestão de projetos de tecnologia, preferencialmente com conhecimento em metodologias ágeis.

O que a empresa lhe pode dar:

• Participação em projetos inovadores com impacto significativo no setor bancário;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!

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Os dados pessoais recebidos são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

• Gestão de projetos e Tecnologia da informação
• Setores: Consultoria de terceirização e offshoring

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