Subchefe de receção (m/f)

PHC Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 25 000 - 35 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo hoteleiro em Lisboa está a recrutar um Subchefe de receção para coordenar o departamento de Frontoffice. O candidato ideal deverá ter experiência em hotelaria e ser responsável por supervisionar as operações de receção, atendimento ao cliente e a formação dos colaboradores. Esta posição requer capacidade de resolução de problemas e um forte compromisso com a satisfação dos hóspedes.

Qualificações

• Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em receção.
• Capacidade de supervisão e formação de equipas.
• Habilidades de resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordena os serviços de receção e forma os colaboradores.
• Garante a satisfação dos hóspedes e a resolução de problemas.
• Supervisiona as atividades de housekeeping e manutenção.

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua unidade MSL – My Suite Lisbon em Lisboa, Príncipe Real:

Subchefe de receção (m/f)

Missão:

Supervisiona diretamente todos os colaboradores de Frontoffice e garante a conclusão adequada de todas as tarefas do mesmo. Dirige e coordena as atividades de receção, reservas, atendimento ao cliente, concierge e supervisiona o trabalho de Housekeeping.

Responsabilidades

• Coordena os serviços de receção e telefones da Unidade;
• Dá formação a todos os colaboradores de Frontoffice;
• Orienta o serviço de correspondência com os clientes, a faturação e a caixa;
• Estabelece as condições de hospedagem e comunicação e intervém ativamente no acolhimento dos clientes;
• Garante que todos os pedidos especiais foram atendidos (de acordo com as tipologias reservadas);
• Supervisiona e garante que todas as ocorrências são registadas diariamente em sistema próprio bem como que todas as situações de manutenção são atendidas em tempo útil;
• Coordena junto do departamento de reservas, manutenção e housekeeping todos os bloqueios necessários para intervenções de melhoramento da unidade;
• Coordena junto da governanta as eventuais necessidades de reforço de equipa de limpeza e andares seguindo os KPIs de produtividade definidos pela direção;
• Responsável por efetuar as requisições de material e produtos para o normal funcionamento da unidade bem como dirigir todos os pedidos de compra às direções de área competentes;
• Resolve os problemas dos hóspedes com rapidez, eficiência e cortesia;
• Garante a boa utilização e o bom estado de todo o hardware, reporta de imediato todas as anomalias detetadas e garante as visitas semanais de manutenção preventiva por parte do departamento de informática e manutenção;