Sub-Chefe de Recepção (m/f)

SANA Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SANA Hotels em Lisboa procura um(a) Sub-Chefe de Recepção com forte orientação para o cliente e excelência de serviço, para liderar a operação diária da Recepção e supervisionar equipas em ambiente 5 estrelas.

O(a) candidato(a) ideal tem formação em Gestão Hoteleira, experiência em liderança na área de Front Office/Alojamento e fluência em inglês, com capacidade para motivar a equipa e manter padrões de qualidade superiores.

Qualificações

• Formação em Gestão Hoteleira ou similar.
• Experiência anterior em funções de liderança na área de Front Office/Alojamento, em unidades hoteleiras de 5 estrelas.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Capacidade de liderança, motivação e acompanhamento de equipas.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil dinâmico, organizado e com forte orientação para o cliente.
• Elevado sentido de responsabilidade e tomada de decisão.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes exigentes.
• Fluente em inglês; conhecimento de outras línguas é uma mais-valia.

Responsabilidades

• Apoiar o Chefe de Recepção na gestão e coordenação da operação diária da Recepção.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade definidos pelo Hotel.
• Acompanhar, orientar e motivar a equipa de Recepção, promovendo uma cultura de excelência e hospitalidade.
• Garantir um acompanhamento próximo dos hóspedes, antecipando necessidades e assegurando uma resposta eficaz a solicitações e situações imprevistas.
• Supervisionar os processos de check-in e check-out, reservas e pedidos especiais.
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a Recepção e os restantes departamentos do Hotel.
• Apoiar a gestão de reclamações, garantindo uma resolução profissional e orientada para a satisfação do cliente.
• Executar os procedimentos administrativos e operacionais inerentes.
• Substituir o Chefe de Recepção na sua ausência, assegurando a continuidade da operação.

Conhecimentos

Liderança

Orientaçao ao cliente

Comunicação interpessoal

Trabalho sob pressão

Organização

Capacidade de decisão

Motivação de equipas

Gestão de pessoas

Formação académica

Formação em Gestão Hoteleira

Ferramentas

PMS Host

Descrição da oferta de emprego

Mais do que uma cadeia de hotéis e espaços de restauração, o Mundo SANA é composto por conceitos exclusivos. Cada projeto tem a sua própria personalidade e incorpora o empenho, carisma e motivação das suas equipas.

Se se identifica com os valores SANA – confiança, profissionalismo, ética e rigor, é apaixonado pela hotelaria, respira e vive a excelência, um novo ciclo pode começar já amanhã. Hoje é o dia para se candidatar a uma oportunidade que poderá abrir portas num Grupo sólido e em expansão.

Estamos a recrutar para uma das nossas unidades em Lisboa, um/a Sub-Chefe de Recepção (m/f).

Procuramos um profissional com forte orientação para o cliente e excelência de serviço, gosto pela operação, que seja uma referência para a equipa e contribua diariamente para proporcionar uma experiência diferenciadora aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades:

• Apoiar o Chefe de Recepção na gestão e coordenação da operação diária da Recepção;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade definidos pelo Hotel;
• Acompanhar, orientar e motivar a equipa de Recepção, promovendo uma cultura de excelência e hospitalidade;
• Garantir um acompanhamento próximo dos hóspedes, antecipando necessidades e assegurando uma resposta eficaz a solicitações e situações imprevistas;
• Supervisionar os processos de check-in e check-out, reservas e pedidos especiais;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a Recepção e os restantes departamentos do Hotel;
• Apoiar a gestão de reclamações, garantindo uma resolução profissional e orientada para a satisfação do cliente;
• Executar os procedimentos administrativos e operacionais inerentes;
• Substituir o Chefe de Recepção na sua ausência, assegurando a continuidade da operação.
• Formação em Gestão Hoteleira ou similar;
• Experiência anterior em funções de liderança na área de Front Office/Alojamento, em unidades hoteleiras de 5 estrelas;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de liderança, motivação e acompanhamento de equipas;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil dinâmico, organizado e com forte orientação para o cliente;
• Elevado sentido de responsabilidade e tomada de decisão;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes exigentes;
• Fluente em inglês, sendo o conhecimento de outras línguas uma mais-valia;
• Experiência enquanto utilizador do PMS Host será valorizada.