Student Services Advisor

IPAM; Porto; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de inovação

Oportunidade de crescimento

Participação na definição de processos

Equipe focada em resultados

Resumo da oferta

O IPAM procura um profissional para apoiar os Serviços Académicos, com foco em back office e atendimento à comunidade estudantil. O candidato colaborará na gestão de dados de estudantes, documentação e processos académicos.

São valorizadas experiência em administração, domínio do Office e CRM, bem como boa comunicação e orientação para o cliente. Inglês preferencial e disponibilidade para trabalho presencial em Porto.

Qualificações

• Experiência prévia em funções administrativas – Backoffice e/ou frontoffice.
• Domínio de Microsoft Word e Excel.
• Experiência no manuseamento de CRM.
• Inglês preferencial; espanhol é opcional.

Responsabilidades

• Apoiar a atividade normal de back office dos Serviços Académicos.
• Gestão da informação de processos de estudantes e documentação associada.
• Introdução e validação de dados no sistema de Gestão Escolar.
• Gestão de pedidos de estudantes via canais online e, ocasionalmente, telefone.
• Emissão de documentação académica e contacto com docentes e coordenações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Inglês

Espanhol

Ferramentas

Microsoft Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

No IPAM, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Apoio na normal atividade do trabalho de back office dos Serviços Académicos.
• Gestão da informação dos processos de estudantes com toda a documentação inerente e garantia que todos os estudantes cumprem os requisitos necessários;
• Introdução e validação de dados no sistema de Gestão Escolar nos processos académicos dos estudantes;
• Gestão de pedidos resposta a estudantes pelo canal online e eventualmente pelo canal telefónico;
• Emissão de diversos tipos de documentação referentes ao estudante ou oferta formativa;
• Relação com o corpo docente e coordenações de cursos;
• Atendimento ao Estudante presencial para esclarecimentos, informações, inscrições, outros, em alturas de pico de atendimentos presenciais

Requisitos:

• Experiência prévia em funções administrativas – Backoffice e/ou frontoffice
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador nomeadamente Word e Excel;
• Experiência no manuseamento da ferramenta CRM
• Idiomas Inglês (preferencial), Espanhol (não é mandatório)
• Organizado(a);
• Orientação para o cliente;
• Discurso coerente e fluído;
• Responsabilidade e resiliência;
• Gosto e aptidão pelo contacto com o cliente.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.

Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail: [e-mail] . Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.