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salsa; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Salsa procura um(a) gestor(a) de loja para coordenar e supervisionar as atividades diárias, com foco na equipa, desenvolvimento e experiência do cliente. Será responsável por apoiar o responsável de loja, motivar a equipa e assegurar práticas que valorizem a marca em loja.

O candidato ideal demonstra orientação para pessoas, criatividade na solução de problemas e capacidade de liderar com feedback construtivo, mantendo a energia da marca Salsa em todas as interações com clientes e equipa.

Responsabilidades

• Suporta o Responsável de loja, e na sua ausência, assegura a gestão das atividades operacionais.
• Garantir abertura e fecho de loja.
• Distribuir tarefas entre os colaboradores do turno.
• Mentoria no onboarding e formação contínua.
• Acompanhar atendimento, identificando oportunidades de melhoria e fornecendo feedback construtivo.
• Promover treino on-job e dinamizar a equipa para melhorar desempenho e experiência do cliente.

Conhecimentos

Gestão de equipa

Mentoria onboarding

Desenvolvimento da equipa

Feedback construtivo

Comunicação interna

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO:

• Tem como principal missão a de coordenar e supervisionar as atividades operacionais diárias desenvolvidas durante um turno de trabalho, sob orientação do Responsável de loja, e em pleno alinhamento com os valores da Marca.
• Eleva e demarca o ADN Salsa, tornando-a única e ampliando a experiência de atendimento e de marca;
• Transmite uma Energia contagiante, capaz de criar uma conexão emocional e genuína com o cliente e uma experiência única e impactante em loja;
• Inspira, potencia, desenvolve e empodera os colaboradores da equipa.

RESPONSABILIDADES:

• Suporta o Responsável de loja, e na sua ausência, assume a responsabilidade de garantir a gestão das atividades operacionais de loja assim como práticas de desenvolvimento e motivação da equipa.

FOCO:

• Desenvolvimento / motivação equipa;
• Identifica necessidades de formação e implementa ações que impactem no desenvolvimento e melhoria contínua da equipa;
• Mentoria no onboarding e formação contínua dos colaboradores da equipa;
• Acompanha os colaboradores no atendimento, identificando oportunidades de melhoria, privilegiando momentos de feedback de forma construtiva, potenciando a experiência do cliente;
• Valoriza e dinamiza diariamente a comunicação com a equipa, utilizando as ferramentas institucionais como suporte a este acompanhamento;
• Realiza proativamente dinâmicas de treino onjob;
• Promove desafios junto da equipa, potenciando a motivação e compromisso, influenciado, consequentemente, a performance da mesma.

GESTÃO (atividades operacionais):

• Distribuir as tarefas pelos diferentes colaboradores de um turno;
• Dar a conhecer e acompanhar, metas, desafios e objetivos de trabalho;
• Garantir todas as atividades inerentes a uma abertura e fecho de loja;
• Reunir de forma periódica com o Responsável de Loja por forma a contribuir ativamente na elaboração de planos de trabalho.

Pensas fora da caixa? Inspiras e impulsionas quem te rodeia?

Se és orientado para pessoas (cliente e equipa), entusiasta, criativo, com foco na solução e capacidade resolutiva queremos conhecer-te!