Senior Project Manager - BPO Transition

Servinform; Lisboa; Híbrido; EUR 65 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Servinform busca un Senior Project Manager con ADN BPO para liderar proyectos de implantación y transición de servicios de Contact Center y Backoffice. Se require coordinación de equipos multidisciplinares y gestión integral de proyectos complejos.

La posición ofrece contrato a término indefinido y trabajo remoto total, con desplazamientos puntuales a sedes según proyecto. Buscamos profesional con experiencia en BPO, Contact Center o externalización de servicios y con inglés fluido.

Qualificações

• Experiencia ≥5 años gestionando implantación o transición en BPO, Contact Center o servicios.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de Contact Center y Backoffice.
• Certificación PMP o PRINCE2 Practitioner.
• Metodologías híbridas: Waterfall + Agile/Scrum.

Responsabilidades

• Liderar implantación y transición de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Gestionar el plan de proyecto: alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares durante la transición.
• Gestión de la relación con el cliente como interlocutor principal.
• Identificar y mitigar riesgos, con planes de contingencia.
• Seguir indicadores y elaborar informes para Dirección y cliente.
• Impulsar mejoras de procesos y estandarización dentro de PMO.

Conhecimentos

Project management

BPO domain knowledge

Stakeholder management

English proficiency

Multitasking

Comunicación efectiva

Formação académica

University degree in Engineering/Business

Ferramentas

MS Project

Jira

Monday.com

Planner

Descrição da oferta de emprego

Servicios y tecnología de la información

Teletrabajo/Remoto

Especialista

Otros

Senior Project Manager - BPO Transition

Publicada 1 de Octubre

En Servinform buscamos un/a Senior Project Manager con ADN BPO.

Si has liderado proyectos de implantación y transición de servicios de BPO, Contact Center o Backoffice, esta oportunidad es para ti.

Somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales en España, Portugal, Italia y Colombia, prestando servicios a más de 1.500 clientes nacionales e internacionales.

En un momento clave de crecimiento, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para liderar proyectos de transición e implantación de nuevos servicios BPO.

¿Qué buscamos?

No buscamos únicamente un/a Project Manager. Buscamos a una persona que conozca de primera mano el funcionamiento de un entorno BPO y que haya participado en la puesta en marcha de nuevos servicios, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando proyectos complejos de principio a fin.

Es imprescindible aportar experiencia previa en empresas del sector BPO, Contact Center o Externalización de Servicios, liderando proyectos de implantación, transición o transformación operativa.

Funciones principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
• Jornada laboral de tiempo completo.
• Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera.
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Ubicación de referencia: Lisboa, Portugal.

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos

*¿Qué perfil buscamos?

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)
• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
• Nivel de inglés C1.

*Requisitos:

• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.
• Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).