Senior Operation Manager

Elevus; Lisboa; Presencial; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Lisboa procura um Senior Operations Manager para liderar uma equipa de operações. O candidato ideal deve ter mais de 5 anos de experiência em gestão de operações, fluência em inglês, e competências em liderança e análise. As responsabilidades incluem otimizar processos, supervisionar o atendimento ao cliente e garantir conformidade regulatória. Oferece um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em gestão sénior de operações.
• Experiência em centros de contacto, cobranças financeiras, aconselhamento ou vendas.
• Capacidade de priorização e cumprimento de prazos.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipa de profissionais de operações.
• Estabelecer metas claras e fornecer feedback regular.
• Otimizar processos e analisar áreas para melhoria.
• Supervisionar o serviço ao cliente, garantindo tratamento rápido.
• Identificar e mitigar riscos operacionais e de conformidade.

Conhecimentos

Fluência em inglês (C1/C2)

Gestão de equipas de alto desempenho

Habilidade analítica

Liderança

Comunicação interpessoal

Gestão de projetos

Proficiente em Microsoft Office

Experiência em ambiente financeiro regulado

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado dos Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 a fornecer soluções de RH, não só em Portugal como também no mercado internacional. Neste momento estamos a recrutar um Senior Operation Manager para Lisboa.

Estamos à procura de um Senior Operations Manager altamente motivado e experiente para integrar a nossa equipa de gestão sénior. Esta posição será responsável por supervisionar e otimizar os processos operacionais no Debt Management Plan Department, em Lisboa, com uma equipa de aproximadamente 100 colaboradores.

Nesta função estratégica, o profissional terá como objetivo garantir a excelência no atendimento ao cliente, implementar e monitorizar comunicações digitais, aumentar as receitas financeiras e vendas cruzadas, bem como assegurar a conformidade com os regulamentos financeiros do Reino Unido.

Requisitos

• Fluência em inglês (C1/C2) essencial.
• Mais de 5 anos de experiência em gestão sénior de operações, com foco em pelo menos uma das áreas: centros de contacto, cobranças financeiras, aconselhamento ou vendas.
• Experiência em ambiente financeiro regulado e implementação de iniciativas digitais (preferencial).
• Competências comprovadas em liderança e desenvolvimento de equipas de alto desempenho.
• Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis organizacionais.
• Habilidade analítica e de resolução de problemas, com foco em decisões baseadas em dados e planeamento estratégico.
• Experiência em gestão de projetos e capacidade de priorização e cumprimento de prazos.
• Proficiente em Microsoft Office e sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de profissionais de operações, incluindo Team Leaders, Digital Specialist, Business Analyst, Quality Checker e Process Owners.
• Estabelecer metas claras, fornecer feedback regular e apoiar os líderes de equipa na gestão de desempenho e desenvolvimento das suas equipas.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, focado no bem-estar e no desenvolvimento dos colaboradores.
• Otimização de Processos & Performance:
• Analizar processos operacionais e identificar áreas para melhoria em eficiência, eficácia e custos.
• Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e novas tecnologias.
• Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar tendências e apoiar as metas estratégicas do negócio.
• Excelência no Atendimento ao Cliente:
• Supervisionar todos os aspetos do serviço ao cliente, garantindo que os contactos sejam tratados de forma rápida e profissional.
• Implementar estratégias que melhorem a satisfação e experiência do cliente, utilizando feedback e dados disponíveis.
• Inovação & Tecnologia:
• Maximizar o uso de sistemas existentes para melhorar a eficiência operacional e o serviço ao cliente.
• Implementar novas tecnologias com base nas melhores práticas da indústria.
• Gestão de Risco & Conformidade:
• Identificar e mitigar riscos operacionais e de conformidade.
• Garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, colaborando com as equipas de Compliance e Qualidade para manter padrões elevados.
• Gestão de Projetos & Governança:
• Contribuir para a entrega de projetos operacionais, garantindo que os inputs da sua área são realizados em tempo útil.
• Apresentar atualizações regulares sobre o desempenho operacional e contribuir para o planeamento estratégico da organização.