Senior Customer Service & Order Management (SAP)

Uriach; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Uriach, líder em saúde e bem-estar em Portugal, procura um Customer Service para assegurar o ciclo completo de encomendas e o suporte operacional ao cliente.

Responsabilidades incluem processar encomendas no SAP, resolver incidentes logísticos com Salesforce, manter dados mestres e atuar como ponto de contacto entre clientes e equipa comercial.

Colaborará com equipas internas e externas, acompanhará KPIs e apoiará iniciativas de melhoria contínua para otimizar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 5 anos numa função similar em Customer Service
• Domínio avançado do Excel
• Conhecimento de SAP e Salesforce valorizado

Responsibilities

• Gerir o ciclo completo de encomendas desde a entrada até à entrega
• Processar encomendas no SAP com verificação e follow-up
• Resolver incidentes logísticos e de faturação usando Salesforce
• Servir de ponto de contacto entre clientes e equipa comercial
• Atualizar dados mestres em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto
• Gerir documentação (alfândega, formulários fiscais)
• Colaborar com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e participar em relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Education

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Tools

SAP

Salesforce

Excel

Job description

A Uriach, líder em saúde e bem-estar em Portugal, procura um Customer Service para assegurar o ciclo completo de encomendas e o suporte operacional ao cliente.

Responsabilidades incluem processar encomendas no SAP, resolver incidentes logísticos com Salesforce, manter dados mestres e atuar como ponto de contacto entre clientes e equipa comercial.

Colaborará com equipas internas e externas, acompanhará KPIs e apoiará iniciativas de melhoria contínua para otimizar a experiência do cliente.