Salesforce DevOps Enablement Lead & Docs

Flosum; Viseu; Presencial; EUR 40 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Flosum procura um líder de Enablement técnico e documentação para assumir a experiência de conhecimento ponta-a-ponta, cobrindo documentação de produto em Dev Ops da Salesforce, backup de dados, segurança e conformidade, além de lançar o Flosum Certification Program.

Você transformará sinais reais de atendimento e de provas de demonstração em conteúdos confiáveis, trabalhará com Product, Support e Sales Engineering e criará padrões de documentação, com métricas de uso e deflexão de tickets.

Qualificações

• 5+ anos em escrita técnica, enablement de desenvolvedores ou treinamento técnico.
• Familiaridade prática com conceitos Salesforce Dev Ops (controle de versões, CI/CD, gerenciamento de sandbox, implantações) e backup/recuperação de dados.
• Experiência na construção ou contribuição para programas de certificação ou LMS authoring.
• Perfil analítico para extrair insights de Zendesk/Salesforce Service Cloud para priorizar roteiros de conteúdo.
• Excelentes habilidades de escrita para traduzir fluxos técnicos em orientações claras.

Responsabilidades

• Possuir, manter e melhorar a documentação do produto da Flosum nos módulos Salesforce Dev Ops, Data Backup & Recovery, Security e Compliance.
• Desenhar e lançar o Flosum Certification Program, incluindo trilhas de aprendizado, blueprints de exames, laboratórios práticos e níveis de badge.
• Analisar sinais recebidos (casos de suporte, solicitações de demonstração e consultas de prospects) para identificar lacunas de documentação e atualizar o conteúdo.
• Parcerias com o Suporte para transformar tickets recorrentes em artigos de conhecimento de autoatendimento, reduzindo o volume de casos.
• Colaborar com Product Management e Engineering para documentar novas releases, recursos e APIs alinhados ao calendário de lançamento.
• Estabelecer padrões de documentação, guias de estilo e fluxos de revisão para manter conteúdo preciso, versionado e alinhado à marca.
• Medir desempenho de conteúdo (visualizações, consultas, taxas de desvio e de aprovação de certificação) e reportar KPIs de enablement.

Conhecimentos

Technical writing

Developer enablement

Salesforce ecosystem

Content strategy

Analytics

LMS authoring

Ferramentas

Document360

Zendesk Guide

Readme

GitBook

Descrição da oferta de emprego

Flosum procura um líder de Enablement técnico e documentação para assumir a experiência de conhecimento ponta-a-ponta, cobrindo documentação de produto em Dev Ops da Salesforce, backup de dados, segurança e conformidade, além de lançar o Flosum Certification Program.

Você transformará sinais reais de atendimento e de provas de demonstração em conteúdos confiáveis, trabalhará com Product, Support e Sales Engineering e criará padrões de documentação, com métricas de uso e deflexão de tickets.