RESERVATIONS MANAGER (M/F/NB)

MAMA SHELTER; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede de hotéis em Lisboa procura um Responsável de Reservas para liderar a equipa de reservas. O candidato ideal deve ser atencioso e simpático, com sólida capacidade de comunicação e organização. Este papel é crucial para garantir um serviço excepcional aos hóspedes, mantendo os altos padrões do hotel.

Qualificações

• Capacidade de manter a confidencialidade.
• Habilidade de priorizar tarefas eficientemente.
• Facilidade em lidar com situações desafiantes.

Responsabilidades

• Liderar a equipa de reservas, garantindo eficiência.
• Supervisionar tarefas e assegurar os padrões.
• Comunicar claramente com hóspedes e equipa.

Conhecimentos

Atencioso(a) e simpático(a)

Liderança e motivação de equipa

Comunicação eloquente

Excelentes competências interpessoais

Organização

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

A nossa diversidade e inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

A MISSÃO?

Pronto para assumir o comando e fazer com que cada reserva brilhe?

Estamos a abrir a posição de Responsável de Reservas, alguém entusiasta e com experiência para liderar a nossa dinâmica equipa de reservas no Mama Shelter Lisbon!

A tua missão, caso decidas aceitá-la:

• Manter um olhar atento sobre as reservas diárias para garantir que cumprimos os tempos de resposta e que os detalhes, tarifas e pagamentos estão sempre impecáveis.
• Organizar e liderar formações semanais e no local de trabalho, assegurando que a tua equipa mantém as competências afiadas e atualizadas.
• Estar sempre um passo à frente, mantendo a equipa informada sobre todas as novidades do hotel, alterações e promoções especiais.
• Rever reservas do dia anterior e garantir que as chegadas VIP recebem o tratamento digno de realeza.
• Dominar e supervisionar todas as tarefas e funções, garantindo que a equipa atua com eficiência e cumpre os nossos elevados padrões.
• Apoiar o Diretor de Front Office com relatórios, documentos, escalas e outras tarefas de gestão, sempre que necessário.
• Adotar uma mentalidade comercial, apoiando a equipa de vendas com atitude positiva e abordagem consistente.
• Proteger as informações de hóspedes e colaboradores com a máxima segurança e confidencialidade.
• Ser a voz simpática ao telefone, criando uma excelente primeira impressão e tratando cada hóspede com tato e paciência.
• Comunicar de forma clara, ajudar os outros com um sorriso e manter um olhar atento à precisão no processamento de reservas e pedidos de quartos.
• Manter-se flexível e diplomático, especialmente ao lidar com situações desafiantes ou hóspedes exigentes.

Qualificações

FEITO PARA TI? SÓ SE…

• És atencioso(a) e simpático(a), transbordando de gentileza!
• Para ti, a confidencialidade é importante: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És um verdadeiro líder, sabes motivar a tua equipa: disponível, atento(a) e prestável, os teus colegas apreciam-te.
• Dotado(a) de um grande sentido de comunicação, tens um nível de eloquência impecável.
• Com excelentes competências interpessoais, nunca te faltam recursos para lidar com situações de clientes.
• Sabes priorizar as tuas tarefas. O Mestre Yoda ensinou-te tudo.
• Consegues comunicar em outros idiomas.
• És organizado(a) e nunca te deixas sobrecarregar.
• Tens faro comercial sem ser o “Lobo de Wall Street”

Informação adicional

O RECRUTAMENTO ?

Sabemos que conheces o ritmo 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um ou