Recepcionista de Hotel - Comporta

AlmaLusa Hotels; Alcácer do Sal; Presencial; EUR 24 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Portugal está à procura de um profissional para gerir a recepção e toda a operação hotelar. O candidato ideal deve ter experiência no setor, habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento em sistemas informáticos e procedimentos de segurança. Este trabalho exige uma abordagem proativa e a capacidade de lidar com reservas e reclamações de forma eficiente e empática. Envie seu CV para aplicação.

Qualificações

• Experiência em gestão de recepção em hotel.
• Capacidade de maximizar a rentabilidade e resolver problemas.
• Conhecimento em segurança e procedimentos de incêndio.

Responsabilidades

• Gerir a operação diária da recepção e corpo do hotel.
• Controlar as chegadas e saídas de hóspedes.
• Maximizar receitas por meio de vendas de atividades.

Conhecimentos

Gestão da recepção

Atendimento ao cliente

Operação dos sistemas informáticos

Comunicação escrita

Gestão de reservas

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte da nossa equipa e crescer conosco.

O AlmaLusa Hotels - Comporta procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal mas exigente, onde a equipa é o mais importante. Com procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade.

1. Posição Hierárquica - Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação, com enfoque no atendimento ao cliente.

2. Horário: 8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos;

Responsabilidades - Ser responsável por toda a gestão do turno, nomeadamente:

• Operacional - controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efetuados. Adicionalmente, assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes, maximizar a rentabilidade da Unidade, com as reservas ou venda de atividades ou produtos; processar os débitos e taxas nos fólios dos hóspedes; atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente; rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução; potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade;

• Conhecimentos - profundamente e em todo o momento dos procedimentos bem como da disponibilidade para poder gerir reservas de última hora e reservas; conhecer e operar os sistemas informáticos implementados; Conhecer os planos de segurança e incêndio bem como os respectivos procedimentos, de forma a garantir a segurança dos hóspedes e agir quando necessário;

• Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que, mesmo na sua ausência, eles são executados, deixando sempre clara comunicação escrita; Gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica tais como visitas ao hotel, recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias, Saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática;

• Parceiros - Forte ligação e empatia com todos os departamento para que as chegadas e partidas sejam efetuadas de forma eficiente e profissional;

• Estratégia - Alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas bem como divergências;

• Financeiro - Conferir o caixa bem como o próprio fecho; controlar o stock e acesso aos produtos expostos;

• Concierge - Gerir toda a ligação com os parceiros, dinamizar as atividades, aumentar as vendas, manter a informação atualizada e controlar as faturas.

• Manter zona de trabalho organizada e arrumada;

• Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excepcional.

Enviar CV com FOTO para [e-mail]