Rececionistas - Octant Santiago

Phiture; Setúbal; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma unidade hoteleira em Setúbal procura recepcionistas para garantir um atendimento ao cliente excepcional. O candidato ideal deverá ter experiência em recepção, uma atitude dinâmica e capacidade de trabalho em equipe. As responsabilidades incluem o acolhimento de hóspedes, gestão de reservas e promoção de serviços do hotel, tudo isso em um ambiente colaborativo voltado para a qualidade de serviços.

Qualificações

• Experiência prévia em recepção, de 1 a 5 anos.
• Atitude dinâmica e boa apresentação.
• Flexibilidade de horários e respeito pela filosofia do grupo.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out, atendendo clientes.
• Gerir reservas e atender reclamações.
• Comunicar anomalias e auxiliar outros departamentos conforme necessário.

Conhecimentos

Responsabilidade

Gestão de Tempo

Comunicação

Trabalho em Equipa

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objetivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão "umbrella" para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e F&B. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviço e F&B, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)

Principais Responsabilidades

1. Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
2. Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
3. Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
4. Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
5. Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
6. Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
7. Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
8. Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos como a lavandaria ou táxis.
9. Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
10. Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
11. Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
12. Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
13. Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
14. Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo;
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.

Localização

Setúbal, Portugal