Professional Services Manager – Setor IT

Descompagnons Trabalho Temporário Lda; Aveiro; Presencial; EUR 35 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está à procura de um Professional Services Manager apaixonado por excelência operacional e liderança de equipas. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipas e processos, e ser fluente em português e inglês. A posição envolve planeamento e execução de serviços, desenvolvimento de equipa, e construção de relações sólidas com os clientes. O ambiente oferece oportunidades de crescimento e diversos benefícios.

Serviços

Horário flexível

Seguro de saúde

Refeições e café

Atividades de team building

Dia de aniversário e Dia da Família

Qualificações

• Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas, processos e projetos.
• Experiência consolidada em ambientes com forte componente financeira.
• Fluência em português e inglês, falado e escrito.

Responsabilidades

• Planear, gerir e executar serviços profissionais no âmbito dos projetos vendidos.
• Liderar, desenvolver e acompanhar team leaders e membros da equipa.
• Garantir níveis elevados de serviço e capacidade de resposta.
• Implementar sistemas de monitorização e melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de equipas

Planeamento e execução de projetos

Comunicação eficáz

Análise de reporting

Melhoria contínua

Formação académica

Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um(a) Professional Services Manager apaixonado(a) por excelência operacional, experiência do cliente e liderança de equipas técnicas. Esta função tem um papel estratégico: para além de liderar o bucket de serviços profissionais, fará parte da equipa de gestão da unidade de negócio (Management Team - MT), contribuindo diretamente para os resultados globais da unidade. O Professional Services Manager será peça-chave na construção de relações duradouras com os clientes, garantindo que os serviços prestados contribuem para o seu sucesso contínuo.

Principais Responsabilidades

Gestão de Serviços e Projetos

• Planear, gerir e executar serviços profissionais no âmbito dos projetos vendidos, garantindo cumprimento de prazos com qualidade;
• Diagnosticar o arranque dos projetos e recolher requisitos junto dos clientes;
• Identificar oportunidades para novas ofertas de serviços e melhorias nas existentes;
• Assegurar a entrega dos serviços conforme planeado, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Representar a voz do cliente na organização, contribuindo para a melhoria contínua de produtos e serviços;
• Participar na definição de objetivos estratégicos e na organização do bucket de Professional Services, incluindo metodologias de gestão de projetos.

Gestão de Equipa

• Liderar, desenvolver e acompanhar team leaders e membros da equipa, promovendo um ambiente de crescimento e desempenho elevado;
• Alinhar os objetivos da equipa com as capacidades da organização e as necessidades dos clientes;
• Representar a perspetiva do cliente nas decisões da equipa de gestão;
• Colaborar com as áreas de sistemas de informação, vendas e apoio ao cliente para garantir alinhamento e eficiência.

Relação com o Cliente

• Garantir níveis elevados de serviço, capacidade de resposta e resolução eficaz de incidentes;
• Construir relações duradouras com os clientes, baseadas em confiança e sucesso conjunto;
• Promover a colaboração entre equipas internas para alcançar os objetivos comuns.

Melhoria Contínua e Performance

• Implementar sistemas de monitorização e melhoria contínua com base em indicadores de desempenho (KPIs);
• Contribuir para a evolução de processos e metodologias internas, equilibrando eficiência e inovação.

Requisitos obrigatórios

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Engenharia, Tecnologias de Informação ou área relevante;
• Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas, processos e projetos;
• Experiência consolidada em ambientes com forte componente financeira;
• Sólidos conhecimentos financeiros, incluindo rácios e análise de reporting;
• Capacidade para produzir relatórios consistentes e de alta qualidade;
• Fluência em português e inglês, falado e escrito.

O que oferecemos

• Integração num ambiente tecnológico em crescimento, com cultura colaborativa e foco na inovação;
• Envolvimento em projetos estratégicos com impacto direto na experiência do cliente;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo;
• Entre os benefícios adicionais, horário flexível; seguro de saúde; refeições, café e fruta; atividades de team building; dia de aniversário e Dia da Família, entre outras vantagens.

Faça-nos chegar a sua candidatura através do email da empresa.