Pets Coordinator - Coordenação de Importação e Exportação de Animais

Global International Relocation; Sintra; Presencial; EUR 19 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Parcerias

Resumo da oferta

Global International Relocation procura um Pet Coordinator para liderar a gestão de transporte e relocation de animais, desde o primeiro contacto com o cliente até à conclusão do serviço.

A função combina atendimento ao cliente, vendas, gestão de processos e logística aérea, exigindo fortes capacidades de organização e comunicação para cumprir SLA e padrões de serviço.

Qualificações

• Conhecimento da legislação portuguesa de importação/exportação.
• Experiência com transporte de animais e logística aérea.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos processos.
• Excelente comunicação com clientes e equipas internas e externas.

Responsabilidades

• Receber, qualificar e contactar leads com acompanhamento rápido.
• Gerir todo o processo do cliente desde o primeiro contacto até ao serviço.
• Realizar follow-ups, cumprir SLA e padrões de serviço definidos pela empresa.
• Desenvolver oportunidades comerciais, apresentar soluções às necessidades dos clientes e fechar negócios.
• Promover oportunidades de cross-selling em articulação com os restantes departamentos.
• Orientar clientes sobre documentação, requisitos legais e procedimentos operacionais.
• Coordenar reservas e requisitos com companhias aéreas e parceiros.

Conhecimentos

Logística

Negociação

Gestão de clientes

Comunicação

Atenção aos detalhes

Formação académica

Formação superior em Logística

Descrição da oferta de emprego

Na Global International Relocation temos a mais completa oferta de serviços premium integrados e chave na mão de Global Mobility de Portugal.

A nossa missão passa por prestar serviços de excelência em áreas como o mobility, relocation ou storage, sendo líderes de mercado em Portugal, e top of mind a nível internacional.

Somos uma empresa inclusiva, e que está num claro momento de expansão, procurando melhorar e desenvolver diariamente todos os nossos processos internos e formas de trabalhar. Apostamos na formação contínua e na certificação internacional das nossas equipas e processos, atuando na vanguarda das soluções tecnológicas e das melhores práticas, sendo das principais referências a seguir na nossa área de atuação.

Procuramos um Pet Coordinator para integrar a nossa equipa e assumir a gestão de processos de transporte e relocation de animais, desde o primeiro contacto com o cliente até à conclusão do serviço.

A função combina atendimento ao cliente, vendas, gestão de processos, logística aérea e acompanhamento operacional, sendo essencial uma forte capacidade de organização, comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Receber, triar, qualificar e contactar todos os leads, garantindo um acompanhamento rápido e profissional.
• Gerir todo o processo do cliente, desde o primeiro contacto até à conclusão do serviço.
• Realizar follow-ups regulares, cumprindo os SLA e os padrões de serviço definidos pela empresa.
• Desenvolver oportunidades comerciais, apresentar soluções adequadas às necessidades dos clientes e fechar negócios de acordo com as diretrizes comerciais da empresa.
• Promover oportunidades de cross-selling em articulação com os restantes departamentos.
• Orientar os clientes relativamente a documentação, requisitos legais, procedimentos operacionais e requisitos específicos de cada destino.
• Coordenar e executar o transporte de animais vivos, incluindo viagens exporádicas de curta duração (até 8 horas).
• Garantir o bem-estar dos animais durante todas as etapas sob responsabilidade da empresa, incluindo alimentação, limpeza, passeios, preparação e monitorização antes do embarque.
• Coordenar reservas, agendamentos e requisitos específicos junto das companhias aéreas e restantes parceiros.
• Atuar como ponto focal entre clientes, companhias aéreas, autoridades aeroportuárias e equipas internas, assegurando uma comunicação eficiente e orientada para a resolução.
• Representar legalmente a empresa junto da Autoridade Tributária e outras entidades competentes no Aeroporto de Lisboa, quando aplicável.
• Emitir Air Waybills (AWB) e assegurar a correta preparação da documentação associada ao transporte.
• Preparar, verificar e garantir a conformidade de certificados veterinários, licenças, documentação de importação/exportação e restantes documentos necessários.
• Assegurar a comunicação fluida com o departamento de operações e acompanhar a execução dos processos até à sua conclusão.
• Manter os sistemas internos permanentemente atualizados, garantindo o registo diário de toda a informação relevante.
• Emitir e lançar as faturas dos clientes privados e agentes sob a sua responsabilidade e acompanhar o respetivo processo de pagamento.
• Garantir uma experiência positiva para o cliente, atuando como elo entre o cliente e a empresa e como ponto de solução perante eventuais desafios ou imprevistos.
• Cumprir as métricas, SLA, normas internas e procedimentos definidos no manual da empresa.

Qualificações

• Formação superior, preferencialmente em Logística, Comércio Internacional, Aviação, Medicina Veterinária, Enfermagem veterinária ou área relacionada.
• Mínimo de 2 anos de experiência numa ou mais das seguintes áreas: logística, transporte aéreo, moving/relocation, aviação, medicina veterinária, auxiliar veterinário, transporte de animais e/ou vendas.
• Experiência comprovada no contacto e manuseamento de animais, com genuína preocupação pelo seu bem-estar e segurança.
• Conhecimento sólido da legislação portuguesa e dos processos de importação e exportação.
• Excelente capacidade de comunicação, tanto com clientes como com equipas internas e parceiros externos.
• Forte orientação comercial e capacidade comprovada de negociação, follow-up e fecho de negócios.
• Elevada capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão simultânea de múltiplos processos.
• Capacidade para trabalhar sob pressão, gerir imprevistos, encontrar soluções e cumprir prazos exigentes.
• Forte sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de trabalhar em equipa.
• Português: C1–C2 — obrigatório.
• Inglês: C1–C2 — obrigatório.
• Conhecimento de outros idiomas será considerado uma mais-valia.
• Carta de condução válida — obrigatória.
• Salário bruto anual: 19.000€ - 21.000€, ajustado à experiência e perfil do candidato.
• Horário: 09h00-18h00 (de 2ª a 6ª feira).
• Seguro de saúde comparticipado.
• Parcerias e outros incentivos.

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados. Só serão contactados os candidatos que forem selecionados para o respetivo processo de recrutamento, os restantes serão automaticamente incluídos na nossa base de dados.