Operador/a Caixa - Part-time

LEROY MERLIN Portugal; Portimão; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Leroy Merlin Portugal procura um profissional para atendimento ao cliente na loja de Portimão. Você será responsável por proporcionar um acolhimento caloroso aos clientes, gerenciar suas necessidades e garantir um atendimento de qualidade. Junte-se a uma empresa líder em bricolage, com um ambiente colaborativo, onde valorizamos a criatividade e o crescimento pessoal.

Serviços

Integração numa empresa multinacional com salário competitivo

Formação inicial para integração

Política de trabalho flexível

10% de desconto nas Lojas Leroy Merlin

Seguro de saúde

Benefícios alimentares

Qualificações

• Experiência profissional de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente.
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
• Aptidão para trabalho em equipa e relações interpessoais.

Responsabilidades

• Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento.
• Gerenciar CRM da loja e oferecer soluções adequadas aos clientes.
• Realizar pagamentos e devoluções, assegurando procedimentos de segurança.

Conhecimentos

Relação com o cliente

Gestão de conflitos

Organização

Proatividade

Capacidade de resistência ao stress

Formação académica

12.º ano

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;

Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo um atendimento mais relacional e menos transacional;

Deteto as necessidades do cliente, fornecendo informações simples sobre a disponibilidade e localização de produtos, pontos de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;

Recebo clientes SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e a ferramenta Saveo;

Gerencio o CRM da loja, oferecendo soluções adequadas à situação do cliente de forma autónoma e contactando as áreas de loja quando necessário;

Organizo minhas tarefas considerando os picos de afluência de clientes, priorizando sempre o atendimento ao cliente;

Gerencio situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, assegurando a gestão de conflitos e contribuindo para a satisfação total do cliente;

Realizo pagamentos e devoluções, cumprindo rigorosamente os processos de caixa e cofre, e responsabilizando-me pelos procedimentos de segurança;

Controlo a entrada e saída de mercadorias nas diferentes áreas e aplico procedimentos de luta anti-quebra;

Organizo documentos contabilísticos relacionados com caixas;

Domino os sistemas informáticos de apoio ao trabalho, bem como os procedimentos e gestos relacionados com pagamentos, adequando-os ao meio de pagamento operacional;

Informo, treino e apoio o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre Serviço ou Site);

Apoio o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;

Garanto uma gestão correta do fundo de caixa com resultados positivos para a empresa;

Divulho boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja;

Conheço os produtos e serviços, suas características e contribuição para o negócio, a fim de oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente;

Procuro atualizar meu conhecimento e o dos outros sobre todos os Serviços LM;

Informo o cliente sobre vantagens dos serviços/produtos e adequo a oferta às suas necessidades para alcançar sua satisfação;

Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos, promoções e ofertas;

Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento;

Controlo e sigo os serviços prescritos pelas equipas de Comércio;

Habilitações ao nível de 12.º ano;

Experiência profissional de 1 a 2 anos;

Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;

Gosto pelo cliente e suas necessidades;

Aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Capacidade de resistência ao stress;

Capacidade de organização e responsabilidade;

Espírito de iniciativa e proatividade.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Formação inicial para integração na empresa e na função;
• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• 10% de desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e seguro de vida;

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Comprometida com inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, valorizando diversidade, criatividade e proatividade. Colocamos as pessoas no centro de nossas decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com oportunidades de crescimento.