Líder de Pós-Venda e Gestão de Relacionamento com Clientes

Grupo Casais; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Casais procura um profissional para definir e implementar a estratégia de gestão da relação com o Cliente, assegurando alinhamento entre empresas e regiões, gestão contratual e atendimento no pós-venda. O foco é melhorar a eficiência, a qualidade de serviço e a satisfação dos clientes, através de processos bem documentados, integração com a equipa de obra e subempreiteiros.

Este papel envolve coordenação de equipas de Pós-Venda, planeamento de atividades, controlo de custos e faturação de

Qualificações

• Tempo de experiência de 3 a 5 anos.
• Inglês em nível intermédio.
• Formação técnica ou superior em construção civil, engenharia civil ou similar.
• Inscrição na Ordem de Engenheiros/Engenheiros Técnicos/Arquitetos, quando aplicável.

Responsabilidades

• Coordenar Equipa(s) de Pós-Venda (Interna/Externa) para manter o nível de desempenho.
• Planeamento de atividades de Pós-Venda e alocação de recursos técnicos e humanos.
• Monitorizar a execução de trabalhos para cumprir prazos, custos e desvios.
• Acompanhar atividades de Assistência Pós-Venda com Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros.
• Garantir atendimento de qualidade aos Clientes, promovendo satisfação e venda de serviços extra-garantia.
• Colaborar com o Especialista de Patologias na identificação de patologias e propostas de correção.
• Articular com o Técnico de Customer Care a receção e triagem de ocorrências e registo na plataforma.
• Realizar relatórios técnicos, fecho e faturação de Ordens de Trabalho e apoiar o orçamento anual de Assistência de Pós-Venda.

Conhecimentos

Inglês (Intermédia)

Formação académica

Formação Técnica ou Superior em Construção Civil/Engenharia Civil

Descrição da oferta de emprego

Grupo Casais procura um profissional para definir e implementar a estratégia de gestão da relação com o Cliente, assegurando alinhamento entre empresas e regiões, gestão contratual e atendimento no pós-venda. O foco é melhorar a eficiência, a qualidade de serviço e a satisfação dos clientes, através de processos bem documentados, integração com a equipa de obra e subempreiteiros.

Este papel envolve coordenação de equipas de Pós-Venda, planeamento de atividades, controlo de custos e faturação de