Casais Construction | Customer Care | Braga

Grupo Casais; Braga; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor da construção, localizada em Braga, procura um profissional para assegurar a gestão da relação com o cliente, inclusive durante o pós-venda. O candidato ideal será responsável por salvaguardar o atendimento, propor soluções, e garantir suporte ao departamento de produção. É essencial ter licenciatura em Engenharia Civil ou Gestão, experiência em funções semelhantes e bons conhecimentos de inglês. Esta função visa maximizar a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência prévia em funções semelhantes.
• Bons conhecimentos de Inglês.

Responsabilidades

• Salvaguardar o atendimento ao cliente na fase do pós-venda.
• Garantir o suporte ao departamento de produção na gestão das garantias de obra.
• Analisar solicitações de revisões de avarias ou orientações.
• Recolher, registar e analisar informações na plataforma de gestão de reclamações.
• Acompanhar os SLAs e elaborar indicadores gerais da obra.
• Gerir objetivos de fecho de incidentes e colaboradores.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos.
• Garantir excelência no atendimento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Gestão de reclamações

Comunicação

Formação académica

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Civil, Gestão ou similares

Descrição da oferta de emprego

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Descrição de Emprego

Missão de Família

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Principais Responsabilidades

• Salvaguardar o atendimento ao cliente durante a fase do pós-venda, ouvir as suas necessidades, prestar esclarecimentos e propor soluções, análises e enquadramentos da patologia, bem como direcionar para a empresa parceira da Casais responsável, para seguir com as devidas intervenções.
• Garantir o suporte ao departamento de produção na gestão das garantias de obra.
• Analisar a solicitação do cliente das revisões solicitadas de avarias ou outras orientações, analisar documentação e gestão contratual para enquadramento de obrigações e responsabilidades das reclamações.
• Recolher, registar e analisar informação/dados, na plataforma de gestão de reclamações, de todas as interações com stakeholders internos e externos, de forma a ser possível fazer análises de incidências.
• Acompanhar periodicamente as SLAs, cabimentação orçamental, encaminhar ordens de trabalho e efetuar o tracking das reclamações, mantendo o Cliente informado, bem como elaborar indicadores gerais da obra, conforme apontamentos do cliente e com ponto de situação, dados e resultados das ações apresentadas.
• Gerir objetivos de fecho das incidências e elaborar indicadores mensais de gestão, bem como colaborar em parceria com o Especialista de Patologias, na comunicação de todos os incidentes técnicos relevantes, bem como falhas processuais/documentais, através da disseminação do Manual de Boas Práticas e Lista de Patologias, utilizando os canais correspondentes.
• Contribuir, no âmbito da melhoria contínua, na identificação de oportunidades ao nível dos processos de estandardização ou industrialização que promovam o aumento da qualidade e garantia das obras.
• Garantir o nível de excelência no atendimento e na Satisfação do Cliente promovendo a fidelização para futuras oportunidades de negócio, assumindo-se como interlocutor principal do cliente que fará a ponte com a empresa parceira responsável pela intervenção.

Requisitos

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Civil, Gestão ou similares.
• Experiência prévia em funções semelhantes.
• Bons conhecimentos de Inglês.