IT Service Manager

EMETEL; Oleiros; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de tecnología líder en Portugal busca un Service Manager que lidere la ejecución de servicios innovadores y garantice la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia de 3-5 años y habilidades en gestión. Ofrecemos un salario competitivo y un entorno de trabajo motivador, con oportunidades de crecimiento profesional y beneficios atractivos.

Serviços

Seguro de salud

Tarjeta restaurante

Cheque guardería

Días libres el 24 y 31 de diciembre

Qualificações

• 3-5 años de experiencia como Service Manager.
• Inglés técnico requerido.
• Conocimientos técnicos sobre infraestructuras y ciberseguridad.

Responsabilidades

• Liderar la ejecución del servicio según la planificación.
• Garantizar la satisfacción del cliente y promover nuevas soluciones.
• Establecer un modelo de gestión de documentación claro.

Conhecimentos

Orientación al cliente

Compromiso

Iniciativa

Organización

Comunicación

Formação académica

Titulaciones STEM o formaciones complementarias en gestión

Ferramentas

ITIL

ISO 20.000

Cobit

Descrição da oferta de emprego

¡Bienvenido a Emetel! El lugar en donde la tecnología es el puente hacia un futuro lleno de posibilidades. Somos un equipo apasionado por la innovación, con la libertad para crear y con una visión clara que durante 30 años nos ha guiado para transformar empresas a través de soluciones tecnológicas personalizadas.

Atrévete a ser parte de nuestro viaje y únete al equipo. Buscamos un nuevo perfil de Service Manager, queremos a alguien que quiera impulsar su carrera y sumarse a este reto lleno de posibilidades.

UNA OPORTUNIDAD PARA TI

¿Qué harías?

• Consultoría previa y análisis de requerimientos, definición del alcance y seguimiento de la prestación de servicios.
• Planificación, definición y secuenciación de las actividades, estimación de recursos y duraciones de las actividades de manera consensuada con el cliente.
• Liderar la ejecución del servicio acorde con la planificación planteada con el cliente, coordinando y supervisando los trabajos de equipos que participen en el servicio.
• Garantizar la satisfacción del cliente con los servicios prestados y promover la venta de nuevas soluciones, productos y servicios.
• Elaboración de estrategias de relación con los proveedores y/o socios tecnológicos que incrementen el valor añadido que proporcionamos a nuestros clientes.
• Establecer un modelo de gestión de la documentación y procesos estructurado, claro y que permita acceder a la información de los servicios de una forma sencilla.
• Atención a la mejora continua del servicio y definición y seguimiento de KPIs con el cliente.

¿Qué te pedimos?

• Titulaciones STEM u otras formaciones complementarias relacionadas con gestión de empresas y/o aplicación de metodologías ágiles.
• Al menos 3-5 años como Service Manager
• Idiomas: inglés técnico
• Conocimientos, experiencia y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo: ITIL, ISO 20.000, ISO, Cobit.
• Conocimientos de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.) proyectos, sistemas ERP, CRM, CSM, Gestión documental, herramientas de trabajo colaborativo multiplataforma, aplicaciones ofimáticas, etc.
• Conocimientos técnicos sobre infraestructuras, comunicaciones, sistemas, ciberseguridad, etc.

Competencias

• Orientación al cliente
• Compromiso y responsabilidad
• Iniciativa
• Organización y planificación
• Impacto e influencia
• Comunicación
• Negociación

En Emetel, estamos creando el futuro. Y queremos que lo hagas con nosotros. Para ello hemos pensado en lo que podemos ofrecerte para que te sientas agradado, valorado y motivado:

• Formarás parte de un proyecto retador en una compañía líder del sector, donde trabajarás con las tecnologías más avanzadas.
• Crecimiento y desarrollo profesional, con un enfoque personalizado para que alcances tu máximo potencial.
• Actividades anuales de Team Building, diseñadas para fortalecer lazos, fomentar el trabajo en equipo y, por supuesto, disfrutar de momentos divertidos.
• Salario competitivo, junto con un atractivo plan de retribución flexible, que incluye beneficios como seguro de salud, tarjeta restaurante y cheque guardería.
• Días libres el 24 y 31 de diciembre, y jornada intensiva el 5 de enero.
• Un día libre la semana de tu cumpleaños, para que lo disfrutes como quieras.

En Emetel estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o ideología política. Por ello, evaluamos las candidaturas a nuestras ofertas de empleo únicamente en base a conocimientos, habilidades y experiencias, aplicando en todo momento la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019 y su normativa de desarrollo).