Helpdesk 1ª Line (M/F/D) | Matosinhos

Knower; Matosinhos; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de outsourcing está à procura de um(a) Assistente de Helpdesk 1ª Line em Matosinhos. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e gestão de contas, além de formação em gestão de redes. Esta função oferece oportunidade de desenvolver habilidades em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Mínimo nível 5 em curso de especialização tecnológica em gestão de redes e sistemas informáticos.
• Experiência com Microsoft 365 é essencial.
• Conhecimento básico de ITIL preferencialmente.

Responsabilidades

• Fornecer assistência técnica relacionada com equipamentos e redes.
• Gerir contas dos formandos e colaboradores.
• Registrar avarias e monitorizar a sua resolução.
• Preparar equipamentos conforme requisitos de formação.
• Manter o controlo de inventário de equipamentos.

Conhecimentos

Gestão de utilizadores e políticas em domínios

Familiaridade com Cartão do Cidadão

Competência em Microsoft 365

Conhecimentos em sistemas Android e iOS

Conhecimentos básicos de ITIL

Formação académica

Curso de especialização tecnológica em gestão de redes

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

Knower We know how to make you grow Presentes no mercado há mais de 25 anos, na Knower somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Clean), Tecnologias (Tech), Saúde (Care), Logística (Logistic), Contact Center (Contact) e Field Marketing e Activation de Marca (Brands). Somos a oportunidade que procuras e tu és o/a especialista que precisamos. Descobre as nossas vagas disponíveis.

Descrição da Função

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Assistente de Helpdesk 1ª Line, para se juntar à equipa da Unidade de Negócio da Knower Contact.

• Aquilo que vais fazer? Fornecer assistência técnica relacionada com equipamentos, redes e aplicações. Suporte aos utilizadores em virtualizações, software e hardware.

O que esperamos de ti?

• Gestão de Contas: Gerir contas dos formandos, formadores e colaboradores nos diversos domínios utilizados.
• Apliações e Plataformas: Oferecer apoio técnico em aplicações e nas várias plataformas de trabalho da organização.
• Abertura e Acompanhamento de Avarias: Registar avarias (com SLA de fornecedores NBD) e monitorizar a sua resolução.
• Preparação de Equipamentos: Preparar equipamentos conforme os requisitos das diferentes ações de formação.
• Controlo de Inventário: Manter o controlo de equipamentos e atualização de inventário.
• Organização das Instalações: Manter a organização e limpeza das áreas de tecnologia da informação.
• Manutenção de Equipamentos: Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos informáticos.
• Apoio na Configuração: Prestar assistência na utilização e configuração dos diversos equipamentos informáticos e de comunicação, tanto para colaboradores internos quanto externos da ATEC.

• Qualificação: Mínimo nível 5 em curso de especialização tecnológica em gestão de redes e sistemas informáticos, cibersegurança ou equivalente.
• Experiência/Conhecimento em:
• Familiaridade com a aplicação do Cartão do Cidadão Autenticacao.gov
• Competência em Microsoft 365
• Gestão de utilizadores e políticas em domínios no Microsoft Windows Server AD e Azure AD
• Conhecimentos em sistemas operativos Android e iOS
• Conhecimentos básicos de ITIL (preferencialmente certificação)

Localização

• Matosinhos, Portugal