Helpdesk

Logicalis Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 17 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de formação e desenvolvimento de

Contato com diferentes tecnologias

Oportunidades de aprendizagem e evoluç

Resumo da oferta

A Logicalis Portugal está a reforçar a sua equipa com uma função de Helpdesk (NOC). Procuramos profissionais capazes de registar e acompanhar incidentes, monitorizar redes e aplicações, diagnosticar problemas e colaborar com equipas técnicas para manter a disponibilidade dos serviços.

O ambiente é orientado para melhoria contínua e desenvolvimento profissional. Requer-se 12.º ano/curso técnico em Informática, conhecimentos de redes, inglês funcional e perfil pró-ativo.

Qualificações

• Exigência: 12.º ano ou curso técnico em Informática/IT.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês (falado e escrito).
• Perfil proativo, responsável e orientado a resolução de problemas.

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos/incidentes com tickets.
• Monitorizar infraestruturas de IT, redes, sistemas e aplicações.
• Diagnosticar incidentes e aplicar procedimentos de resolução.
• Escalar incidentes para equipas técnicas quando necessário.
• Manter o cliente informado sobre o estado dos seus pedidos.
• Contribuir para a disponibilidade dos sistemas e conformidade com políticas de segurança.

Conhecimentos

Redes de TI

Infraestrutura de TI

Inglês (escrita e leitura)

Resolução de problemas

Formação académica

12.º ano de escolaridade

Curso técnico em Informática

Ferramentas

Ferramentas de monitorização

Ferramentas de ticketing

Cisco CCNA valorizado

Descrição da oferta de emprego

Acerca da Logicalis

A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).

Acerca da Logicalis

A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).

Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.

Descrição Da Função

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de talento para a função de Helpdesk (NOC).

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
• Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
• Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido.
• Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa.
• Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços.
• Identificar e comunicar eventuais não conformidades.
• Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações.

Competências e Experiência Necessária

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico. (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing.(valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente.(valorizado).

O que oferecemos

• Plano de formação e desenvolvimento de competências.
• Contacto com diferentes tecnologias e ambientes de IT.
• Oportunidades de aprendizagem e evolução profissional.
• Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.
• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a melhoria contínua.

Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade fortalece as equipas e melhora os resultados. Todas as candidaturas são bem-vindas e avaliadas em igualdade de condições. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para te candidatares.