GESTOR OPERACIONAL DE SERVIÇOS (HÍBRIDO)

iTRecruiter; Lisboa; Híbrido; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento procura um Gestor/a Operacional de Serviços para atuar em Lisboa. Você será responsável pela supervisão e otimização da operação, com ênfase em comunicação eficaz e análise de dados. É necessário ter fluência em português e mais de 4 anos de experiência relevante. Esta vaga oferece um regime híbrido, com 2 dias de trabalho no escritório.

Qualificações

• Experiência anterior como Gestor/a Operacional ou Gestor/a de Projetos.
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes e gestão de conflitos.
• Experiência na criação e análise de reports de produtividade.

Responsabilidades

• Gerir e controlar a operação das equipas que prestam serviço aos clientes.
• Supervisionar a operação e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir satisfação do cliente e implementar novas operações.

Conhecimentos

Gestão de operações

Comunicação eficaz

Análise de dados

Gestão de conflitos

Conhecimento em PowerBI

Ferramentas

Excel

PowerBI

Descrição da oferta de emprego

Overview

GESTOR OPERACIONAL DE SERVIÇOS (HÍBRIDO LISBOA)

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido

Localização: Lisboa, Portugal

É necessário que os candidatos para a vaga já estejam em Portugal

Tempo de experiência: 4+ anos de experiência

Idioma: Português fluente

Instruções: Envie seu currículo, e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.

O que Você Vai Fazer

Como Gestor/a Operacional De Serviços, Você Terá Um Papel Fundamental Na Supervisão e Otimização Da Operação. Suas Principais Responsabilidades Incluem:

• Gerir e controlar a operação das equipas que prestam serviço aos clientes.
• Supervisionar a operação e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Analisar e corrigir constrangimentos operacionais para garantir eficiência.
• Elaborar indicadores operacionais e relatórios de serviço para tomada de decisões.
• Apoiar em RFPs e propostas, e acompanhar projetos de melhoria.
• Gerir o contacto direto com o cliente e garantir a sua satisfação.
• Implementar novas operações, avaliando riscos e rentabilidade.
• Garantir as tipificações e SLAs corretos no ITSM e medir métricas e SLAs em PowerBI.
• Fazer o backlog no ITSM e propor melhorias nos catálogos de serviços.
• Acompanhar coordenadores e supervisores.
• Fazer o procurement de novos serviços a parceiros e fornecedores.

Perfil e Conhecimentos Essenciais

Procuramos um profissional com um perfil analítico e ótimas habilidades de comunicação e gestão.

Requisitos/Experiência

• Experiência anterior como Gestor/a Operacional ou Gestor/a de Projetos.
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes e gestão de conflitos.
• Capacidade de compromisso e gestão de stress.
• Experiência na criação e análise de reports de produtividade (Excel, PowerBI).

Detalhes da Vaga

• Local de Trabalho: Híbrido (2 dias por semana no escritório em Lisboa).
• Idiomas: Português fluente.