Gestor operacional

Hexa Consulting; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Hexa Consulting procura um Gestor Operacional para integrar um projeto no setor bancário. As responsabilidades incluem liderar a monitorização de serviços, garantir a qualidade de serviço e gerir fornecedores. O candidato deve ter um mínimo de 5 anos de experiência em operações de IT, preferencialmente em ambientes críticos do setor financeiro, e conhecimentos em ITIL são valorizados. A posição é em regime híbrido, com presença de 3 vezes por semana nas Amoreiras em Lisboa.

Qualifications

• Mínimo de 5 anos em funções de operações de IT.
• Experiência em ambientes críticos, preferencialmente no setor financeiro.
• Conhecimentos de frameworks de gestão de serviços, ITIL valorizado.

Responsibilities

• Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização de serviços.
• Assegurar a gestão de contratos operacionais e controlo de SLAs.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos operacionais.

Skills

Experiência em funções de operações de IT

Gestão de fornecedores

Organização e priorização

Job description

Na Hexa Consulting, procuramos um Gestor operacional para integrar um projeto na área da banca.

Responsabilidades

• Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização de serviços e aplicações
• Monitorizar de forma contínua a qualidade de serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e performance
• Acompanhar e garantir a qualidade e tempos de resposta aos utilizadores, assegurando que os tickets são tratados de forma atempada e eficaz
• Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo análise de causa raiz e ações corretivas
• Assegurar a gestão de contratos operacionais, incluindo controlo de SLAs e níveis de serviço acordados
• Produzir e acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e reporting regular para suporte à decisão
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de processos operacionais
• Gestão de fornecedores

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em funções de operações de IT
• Experiência em ambientes críticos, preferencialmente no setor financeiro
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços (ITIL valorizado)
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos
• Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento operacional

Localização

Regime híbrido – 3x por semana nas Amoreiras