Gestor(a) de Atendimento para a equipa de Serviço ao Cliente (m/f/x)

Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade emocionante para se juntar a um segurador líder global. Se você tem experiência em contact center e deseja fazer parte de uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente, esta posição é ideal. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde suas habilidades de comunicação e análise serão valorizadas. A empresa oferece um contrato de trabalho direto e horários fixos, garantindo um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Venha fazer parte de uma organização que se preocupa com a igualdade de oportunidades e o desenvolvimento de talentos.

Serviços

Subsídio de Alimentação

Horas noturnas pagas a +25%

Carga Horária de 35 horas semanais

Qualificações

• Experiência em atendimento em call center é preferencial.
• Conhecimentos do setor segurador são uma vantagem.

Responsabilidades

• Responder às solicitações de clientes e corretores com excelência.
• Atendimento telefónico e atividades de backoffice.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Gestão do tempo

Análise detalhada

Argumentação

Formação académica

12º ano de escolaridade

Descrição da oferta de emprego

Gostavas de trabalhar no setor segurador?

Tens experiência em contact center ou em seguros?

Tens disponibilidade imediata?

Horário durante a formação (1 mês e meio): segunda a sexta-feira, das 9h às 17h - em contrato de trabalho

Horários fixos disponíveis, com folgas rotativas (incluindo fins de semana)

Madrugada: 00h e as 08h

Diurnos: 7h-15h | 8h-16h | 9h-17h

O nosso cliente é um segurador líder que opera em mercados globais e locais. Fundado em 1872, está sediado em Zurique, Suíça, e conta com cerca de 55 mil colaboradores, oferecendo uma ampla gama de seguros e serviços Vida e não-Vida. Entre os seus clientes estão particulares, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais, em mais de 210 países e territórios.

responsabilidades chave

Responder às solicitações de atendimento de clientes, corretores e distribuidores de acordo com diretrizes e regras documentadas para garantir a entrega de um excelente atendimento ao cliente, no contexto de produção e assistência em viagem.

Atendimento telefónico em first call resolution (Inbound e Outbound), visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível ao cliente, para serviços de Assistência em Viagem e Assistência Lar.

Atividades de Backoffice:

Responder a e-mails recebidos no Serviço de Clientes visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível, para serviços de Assistência em Viagem e Assistência Lar.
Pedido de serviços Assistência Viagem - Reboques, Transporte de Pessoas, Coordenados, etc;
Pedido de serviços Assistência Lar - Envio de Profissional/Técnico;
Pedidos de Veículos de Substituição (VS) – Reservas;
Pagamentos - Reembolsos a Clientes e outras Ordens de Pagamentos;
Outras tarefas que se verifiquem necessárias para o bom funcionamento do Serviço de Atendimento ao Cliente.

competências

Habilitação Mínima 12º ano de escolaridade

Experiência profissional de atendimento em call center

Conhecimentos do setor Segurador (preferencial)

Atenção detalhe e rigor na análise

Facilidade comunicacional e capacidade de argumentação

Boa capacidade de gestão do tempo e prioridades

principais benefícios

Inicio direto em contrato de trabalho.

Carga Horária: 35 horas semanais

Vencimento base: 1029,74€
Subsídio de Alimentação por dia 13€

Horas noturnas: pagas a +25% do valor/hora entre as 22h e as 7h

Horário durante a formação (1 mês e meio): segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Horários de trabalho fixos disponíveis, com folgas rotativas:

Madrugada: 00h e as 08h

Diurnos: 7h-15h | 8h-16h | 9h-17h | 10h-18h | 13h-21h | 14h-22h | 15h-23h |16h-00h

Modelo de trabalho: presencial em Lisboa, na Rua Barata Salgueiro (perto da Av. Liberdade) e mais tarde no Oriente

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.