Front-Office Manager (m/f)

GrabJobs; Lisboa; Presencial; EUR 25 000 - 35 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em Beja está à procura de um(a) Front-Office Manager. O(a) candidato(a) ideal deve ter formação em Gestão Hoteleira, pelo menos 2 anos de experiência e domínio do inglês. As principais responsabilidades incluem garantir a satisfação do cliente, supervisionar as operações de check-in/check-out e coordenar a equipe de front-office. A oferta inclui uma remuneração atrativa e possibilidades de progressão na carreira.

Serviços

Remuneração atrativa

Residência em staff house

Possibilidade de progressão na carreira

Qualificações

• Experiência profissional mínima de 2 anos como Front-Office Manager.
• Domínio da língua inglesa é obrigatório; outras línguas preferenciais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a agilidade no serviço.

Responsabilidades

• Garantir um acolhimento eficiente aos clientes.
• Supervisionar operações de check-in e check-out.
• Gerir de forma eficaz as solicitações dos hóspedes.

Conhecimentos

Orientação para o Cliente

Comunicação

Resolução de Problemas

Dinamismo

Formação académica

Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar

Ferramentas

MS Office

Softwares de gestão (Host ou similar)

Descrição da oferta de emprego

Fundada em 1954 em França, a Relais & Châteaux é uma Associação com 580 Hotéis e Restaurantes exclusivos em todo o Mundo, dirigida por empreendedores independentes, quase sempre famílias, apaixonados pelo seu ofício e profundamente comprometidos em cultivar relações autênticas com os seus hóspedes. Inserido nesta Associação, encontra-se a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja.

A Herdade da Malhadinha Nova encontra-se a recrutar para a posição de Front-Office Manager (m/f) - Beja.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades do departamento a integrar

-Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;

-Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;

-Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;

-Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out;

-Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;

-Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;

-Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;

-Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;

-Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;

-Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office;

-Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionai

Habilitações

-Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;

-Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;

-Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);

-Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);

-Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,

-Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

-Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Informações adicionais

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;