FRONT DESK OPERATIONS - DHL EXPRESS PORTUGAL

DHL Express; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de trabalho dinâmico

Formação contínua

Great Place to Work

Resumo da oferta

A DHL Express PT está a recrutar para Front Desk Operations em Lisboa. Procuramos profissionais com forte orientação para o cliente, espírito de equipa e excelência no serviço para integrar a equipa de Operações e Receção.

Principais responsabilidades incluem receção de clientes, apoio às operações de recolha e entrega, documentação e caixa, garantindo serviço de alta qualidade conforme padrões internacionais DHL.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente presencial.
• Experiência em operações de recolha e entrega de envios.
• Conhecimentos de Microsoft Office 365.

Responsabilidades

• Receção e acolhimento de clientes DHL que pretendam entregar ou recolher envios.
• Garantir um serviço de excelência ao cliente, alinhado com padrões DHL.
• apoio às operações de recolha e entrega de envios.
• Entrega de documentação a despachantes e receção de pagamentos.
• Gestão e controlo de caixa para despesas internas da DHL Express.
• Colaboração com áreas operacionais para uma experiência de cliente diferenciadora.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês (bom nível)

Informática Office 365

Operações de envio

Formação académica

12.º ano

Descrição da oferta de emprego

FRONT DESK OPERATIONS - DHL EXPRESS PT

Na DHL Express, ligamos pessoas e melhoramos vidas. Procuramos profissionais com forte orientação para o cliente, espírito de equipa e paixão pela excelência no serviço para integrar a nossa equipa de Operações e Receção.

Principais Responsabilidades

• Receção e acolhimento de clientes DHL que pretendam entregar ou recolher envios diretamente nas Receções Oficiais DHL;
• Garantir um serviço de excelência ao cliente, alinhado com os padrões internacionais DHL
• Apoio às operações de pick-up & delivery;
• Entrega de documentação a despachantes e receção dos respetivos pagamentos;
• Gestão e controlo de caixa para despesas internas da DHL Express;
• Colaboração com diferentes áreas operacionais, contribuindo para uma experiência de cliente diferenciadora.

Perfil Pretendido

Competências Comportamentais

• Orientação para resultados;
• Foco nas prioridades e nos objetivos definidos;
• Criação de relações de confiança;
• Aproveitamento dos seus pontos fortes e dos colegas;
• Atitude positiva perante desafios, mudanças e incertezas;
• Capacidade de comunicação clara, cordial e eficaz;
• Forte orientação para o cliente;
• Espírito de entreajuda e colaboração;
• Sensibilidade para questões ambientais e sociais;

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente presencial, contact centers ou funções similares (preferencial);
• Experiência em operações de recolha e entrega de envios (preferencial);
• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano;
• Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente Microsoft Office 365.

O que oferecemos

• Integração na empresa líder mundial em transporte expresso internacional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Cultura assente em respeito, inclusão e colaboração;
• Possibilidade de integrar uma organização certificada como Great Place to Work.

Junta-te à DHL Express e faz parte da empresa mais internacional do mundo.