Estágio no Departamento de Qualidade & Sustentabilidade

PHC Hotels - Portuguese Hospitality Collection; Lisboa; Presencial; EUR 8928 - 13 392; Tempo integral

Resumo da oferta

A PHC Hotels - Portuguese Hospitality Collection está à procura de um(a) estagiário(a) para integrações nos departamentos de sustentabilidade e hospitalidade em Lisboa. O papel exige formação superior nas áreas pertinentes com a capacidade de realizar análises de dados, participar em auditorias internas e colaborar em iniciativas de sustentabilidade.

O candidato ideal deve demonstrar rigor, responsabilidade, e uma boa capacidade de comunicação em português e inglês. Junte-se à nossa equipa e ajude-nos a promover a excelência no setor hoteleiro!

Qualificações

• Estar em formação superior nas áreas de Gestão Hoteleira, Turismo, Sustentabilidade ou áreas relacionadas.
• Demonstrar competências técnicas, interpessoais e comportamentais adequadas ao setor.
• Ter interesse por temas de sustentabilidade e responsabilidade social.

Responsabilidades

• Recolher e tratar dados de reputação do hotel.
• Analisar relatórios mensais de qualidade e sustentabilidade.
• Participar em auditorias internas sobre padrões de qualidade.
• Comunicar com entidades ligadas à responsabilidade social.
• Colaborar em atividades de sustentabilidade.

Conhecimentos

Análise de dados com Excel

Comunicação em português e inglês

Interpretação de relatórios

Noções de gestão da qualidade

Proatividade

Formação académica

Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um(a) estagiário(a) com sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe, capacidade analítica e interesse nas áreas da sustentabilidade e hospitalidade. O perfil ideal para esta posição pressupõe um conjunto de competências técnicas, interpessoais e comportamentais alinhadas com os objetivos do departamento e a cultura da PHC Hotels. Assim sendo, é necessário que o(a) estagiário(a) tenha formação superior (em curso ou recém-concluída) nas áreas de Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão da Qualidade, Sustentabilidade, Ambiente ou outra área relacionada e demonstre as seguintes competências:

Competências Técnicas:

• Bons conhecimentos de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI ou similares);
• Facilidade na leitura e interpretação de relatórios;
• Noções básicas de sistemas de gestão da qualidade e/ou sustentabilidade (ex: ISO 9001, ISO 14001 ou outros referenciais);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, tanto em português como em inglês;

Competências Comportamentais:

• Rigor e atenção ao detalhe;
• Sentido de responsabilidade e organização;
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Proatividade e espírito crítico;
• Sensibilidade para temas de sustentabilidade, responsabilidade social e melhoria contínua.

Outros Aspetos Valorizados:

• Interesse pelo setor hoteleiro e pelas dinâmicas de qualidade no serviço ao cliente;
• Experiência académica ou extracurricular em projetos ligados à sustentabilidade ou responsabilidade social;
• Facilidade no relacionamento interpessoal e contacto com entidades externas.

As principais responsabilidades serão no âmbito de:

• Recolha e tratamento de dados relacionados com a reputação do hotel (plataformas de avaliação, questionários de satisfação, entre outros);
• Apoio na análise de relatórios mensais de qualidade e sustentabilidade;
• Participação na realização de auditorias internas, nomeadamente a quartos, com foco nos padrões de qualidade definidos;
• Comunicação com entidades externas e associações ligadas à responsabilidade social e ambiental;
• Colaboração no planeamento e implementação de atividades e iniciativas de sustentabilidade, em conformidade com o calendário previamente estabelecido.