Especialista Técnico Automóvel

MSX International; Lisboa; Presencial; EUR 32 000 - 52 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MSX International procura um especialista experiente em diagnóstico automóvel para apoiar concessionários e reparadores com problemas complexos.

Serás o ponto de escalada quando outros não conseguidem resolver, ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar reparações à primeira.

Qualificações

• Experiência sólida em diagnóstico automóvel e suporte técnico a concessionários e reparadores.
• Capacidade de corrigir falhas elétricas/electrónicas complexas.
• Forte comunicação com técnicos na língua local (pt/en).

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas.
• Fornecer apoio remoto e orientação com práticas de diagnóstico e procedimentos OEM.
• Comunicar com técnicos para esclarecer sintomas, recolher DTCs e validar ações tomadas.
• Realizar triagem inicial, documentar casos e definir caminho de resolução ou escalonamento.
• Escalar casos complexos para apoio de Nível 2 com informação completa.
• Garantir SLA e qualidade de dados em todas as interações e ferramentas.
• Apoiar atualizações OTA e resolução básica de problemas de software.
• Registar notas de casos e soluções para melhorar a taxa de primeira reparação.
• Colaborar com equipas multifuncionais para partilha de tendências e melhoria de processos.

Conhecimentos

Diagnóstico automóvel

Suporte técnico

Trabalho em campo

Língua inglesa

Ferramentas

Ferramentas OEM

Descrição da oferta de emprego

A MSX International apoia marcas automóveis líderes a nível mundial, ajudando a melhorar o desempenho das reparações, a satisfação do cliente e as operações pós-venda em 80+ países.

Descrição do emprego

Estamos à procura de um especialista experiente em diagnóstico automóvel para apoiar concessionários e reparadores com problemas complexos relacionados com veículos.

Serás o ponto de escalada quando outros não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a entregar reparações à primeira.

O que vais fazer

• Servir como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas dos técnicos.
• Prestar apoio técnico e orientação remota, utilizando as melhores práticas de diagnóstico e procedimentos de OEM.
• Comunique diretamente com os técnicos na língua local para esclarecer preocupações, recolher sintomas e DTCs, e validar as medidas tomadas.
• Realize a triagem inicial, documente os casos de forma detalhada e determine o caminho de resolução ou critérios de escalonamento.
• Escalar casos não resolvidos ou complexos para apoio de Nível 2, com informação completa e estruturada sobre o caso.
• Cumprir os padrões estabelecidos de processos, SLAs e requisitos de qualidade de dados em todas as interações e ferramentas.
• Suporte e reparações de guias para atualizações OTA e resolução básica de problemas para atualizações de software.
• Registar com precisão notas de casos, soluções e artefactos de conhecimento, mantendo-os para melhorar as taxas de primeira reparação.
• Colabore com equipas multifuncionais para partilhar questões recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua seguindo fluxos de trabalho padronizados e propondo melhorias nos processos.

Habilitações

Forte experiência em diagnóstico automóvel / suporte técnico / oficina ou serviço de campo
Capacidade comprovada para corrigir falhas elétricas/eletrónicas complexas
Utilização prática de ferramentas de diagnóstico OEM
Confiança na leitura de diagramas de fiação e documentação técnica
Experiência a trabalhar com oficinas, equipas de engenharia ou técnicas
Capacidade de apoiar e orientar técnicos
Preferencial: experiência em suporte de campo ou multi-site, exposição multi-marca com experiência em suporte técnico de OEM/importador
Conhecimento técnico

Sistemas modernos de veículos: motorização, ADAS, eletrónica da carroçaria
Redes: CAN / LIN / FlexRay
Métodos de diagnóstico: análise da causa raiz, diagnóstico guiado, flashing
Língua

É necessário proficiência profissional em português e inglês profissional (escrito e falado)
Línguas europeias adicionais são uma mais-valia

Informações adicionais

Padrão de funcionamento e localização

40 horas por semana
Segunda a sexta-feira

A MSX é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de candidatos devidamente qualificados e elegíveis, independentemente do sexo, raça, deficiência, neurodiversidade ou outras características e origens pessoais, idade, orientação sexual, reatribuição de género, religião ou crença, ou estado civil e parental. Como utilizadores do programa Disability Confident, entrevistamos todos os candidatos com deficiência que cumpram os critérios mínimos para a vaga.