Especialista em Melhoria Operacional e Formação - Lisboa

Vertente Humana - Trabalho Temporário - Recrutamento E Seleção; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de refeição em cartão (isento

Formação inicial e contínua

Possibilidade de evoluir na empresa

Resumo da oferta

A Vertente Humana recrutará para uma empresa cliente de prestígio no setor do contact center, com foco na formação de equipas e melhoria contínua. A função envolve ministrar formação inicial e complementar, acompanhar assistentes com briefings e coachings, e produzir conteúdos atualizados de formação.

Oferece formação inicial e contínua, possibilidade de evolução na empresa e subsídio de refeição. Horário semanal de 40h, com fim-de-semana livres, em Lisboa/Picoas.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (preferencial) ou como assistente de outbound comercial.
• Licenciatura (Preferencial) ou 12º ano (Mínimo).
• Inglês fluente (Preferencial).
• CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica – (antigo CAP) (Será uma mais valia).
• Experiência em Call Center (Preferencial).
• Bom domínio de Sistemas Informáticos.

Responsabilidades

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e/ou backoffice de clientes.
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings, etc.
• Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação.
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade.
• Produzir reporting relativo à atividade.
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência em Call Center

Domínio de sistemas informáticos

Formação académica

Licenciatura ou 12º ano

Ferramentas

Sistemas Informáticos

Descrição da oferta de emprego

A Vertente Humana recrutará para uma empresa cliente de prestígio no setor do contact center, com foco na formação de equipas e melhoria contínua. A função envolve ministrar formação inicial e complementar, acompanhar assistentes com briefings e coachings, e produzir conteúdos atualizados de formação.

Oferece formação inicial e contínua, possibilidade de evolução na empresa e subsídio de refeição. Horário semanal de 40h, com fim-de-semana livres, em Lisboa/Picoas.