Escriturário/A - Customer Care | Sede Sintra

Neem Een Vliegende Start Met Het Management Traineeship Van Lidl; Portugal; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde familiar

Subsídio de refeição diário 9,60€ (até

Plano de desenvolvimento e formação

Formação inicial com passagem em loja/

Programa Mais Saúde

Mais 3 dias de férias

Dia de aniversário

Mais de 200 parcerias

Programa de referenciação (€350 porInd

Resumo da oferta

O Lidl procura Escriturário/a - Customer Care na Sede de Sintra para integrar a área de Cliente. Procuram-se candidatos com 12º ano, inglês forte e boa capacidade de comunicação e organização. Será essencial lidar com reclamações, oferecer soluções adequadas e manter registos precisos no Salesforce.

A função envolve trabalhar em equipa, reportar a vários departamentos e apoiar a gestão de crises para assegurar uma experiência positiva ao cliente, alinhada com os valores Lidl.

Qualificações

• 12º ano concluído (obrigatório).
• Bom conhecimento de Inglês (obrigatório).
• Informática na ótica do utilizador.
• Comunicação oral e escrita eficaz.
• Trabalho em equipa com sentido de responsabilidade.
• Bom controlo de organização, planeamento e prioridades.
• Proatividade na sugestão de melhorias e na tomada de decisões.
• Boa capacidade de resolução de problemas e de imprevistos.

Responsabilidades

• Gestão de reclamações e esclarecimento de dúvidas dos clientes através dos meios de contacto da Lidl.
• Apresentar soluções adequadas a cada caso e assegurar resolução eficaz com atendimento profissional.
• Garantir a satisfação do cliente através de uma experiência positiva alinhada com os valores Lidl.
• Reportar aos departamentos internos para resolução de questões.
• Manter contacto com a área de gestão de crises para respostas assertivas em situações críticas.
• Registar toda a comunicação na plataforma Salesforce.

Conhecimentos

Inglês fluente

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Organização e planeamento

Proatividade

Gestão de prioridades

Resolução de problemas

Informática básica

Formação académica

12º ano concluído

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Escriturário/a - Customer Care | Sede Sintra

Descrição do Emprego - Escriturário/a - Customer Care | Sede Sintra

Introdução

Junta-te à nossa área de Cliente na equipa de Customer Care e aproveita esta oportunidade de aprendizagem e crescimento!

• Tens, pelo menos, o 12º ano de escolaridade concluído (obrigatório);
• Tens bom conhecimento de Inglês (obrigatório);
• Possuis conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Revelas uma forte capacidade de comunicação oral e escrita, bem como, capacidade de argumentação;
• Gostas de trabalhar em equipa e tens um forte sentido de responsabilidade e cooperação;
• Possuis uma forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• És proativo na sugestão de melhorias e na tomada de decisões;
• Revelas uma boa capacidade de resolução de problemas e de imprevistos.

As tuas responsabilidades

• Farás a gestão de reclamações, bem como, esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes, através dos diferentes meios de contacto da Lidl;
• Serás responsável pela apresentação de soluções adequadas a cada caso, garantindo a resolução do problema com eficácia e através de um atendimento profissional;
• Terás um papel fundamental em garantir a satisfação do cliente, através de uma experiência positiva, suportada pelos valores Lidl;
• Reportarás aos vários departamentos internos, sempre que necessário, com vista à resolução de questões;
• Manterás contacto com a área de gestão de crises para garantir uma resposta assertiva em situações de reclamações críticas;
• Serás responsável pelo registo de toda a comunicação na plataforma Salesforce.

Fazer parte do Lidl é diferente. Porque acreditamos que as nossas pessoas são o maior motivo do nosso êxito, oferecemos um extenso pacote de compensação e benefícios onde tens acesso a:

• Seguro de saúde, extensível ao agregado familiar com condições vantajosas.
• Subsídio de refeição diário de 9,60€ que equivale até mais 220€ por mês.
• Plano de desenvolvimento de carreira e formação desenhado à tua medida.
• Plano de formação inicial ajustado à tua função com passagem em loja e entreposto.
• Programa Mais Saúde, com atividades de promoção de saúde física e mental.
• Mais 3 dias de férias, caso não apresentes faltas injustificadas.
• Dia de aniversário.
• Mais de 200 parcerias com entidades externas.
• Programa de referenciação onde recebes 350€ (brutos) por cada recomendação para novos colaboradores Lidl que fiquem na empresa mais de 6 meses.

No Lidl estamos comprometidos com a diversidade e inclusão no local de trabalho, apostando em oferecer oportunidades de emprego iguais para todos. Estamos presentes em 31 países e somos uma equipa diversa com mais de 382.000 pessoas: todas diferentes, mas todas unidas e comprometidas com um objetivo comum, o sucesso da empresa.

Na #teamlidl valorizamo-nos uns aos outros, com as nossas diferentes experiências, formações, competências e ideias. Praticamos a igualdade de tratamento, não tolerando qualquer tipo de discriminação (e.g: com base no gênero, origem étnica, língua, religião, idade, orientação sexual e qualquer outro fator).

Os nossos colaboradores são o pilar do que fazemos todos os dias - e cada um é único à sua maneira. O respeito pela sua unicidade é, e continuará sempre a ser, uma das nossas prioridades, que nos apaixona e nos move.