Care Ops Manager (H/F) - Lisbonne (French Speaking)

TN Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A dynamic startup in Lisbon seeks an Ops Manager to enhance operational efficiency and customer experience. You will work closely with the CXO and support the Care teams by optimizing processes and tools. The ideal candidate has a strong analytical mindset, project management experience, and a background in business or engineering. Join us to drive impactful projects and contribute to our growth in the automotive sector.

Serviços

25 days of vacation

100% health insurance

Relocation package of €650

Gym membership covered 100%

Unlimited books

Quarterly team events

Qualificações

• Minimum 3 years experience as Ops Manager in a high-growth environment.
• Experience in managing complex projects with multiple stakeholders.

Responsabilidades

• Ensure operational support for Care teams and define monthly objectives.
• Optimize processes and tools for efficiency and automation.
• Conduct data analysis to track service quality and identify friction points.

Conhecimentos

Analytical Thinking

Problem Solving

Project Management

Communication

Team Coordination

English

Formação académica

Business School Degree

Engineering Degree

Ferramentas

Excel

Google Sheets

SQL

Google Analytics

Python

Descrição da oferta de emprego

Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois. ?

? Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

? Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto. ?

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer ! ?

Descriptif du poste :

Rattaché directement à notre CXO (Chief Experience Officer), tu travailleras main dans la main avec les équipes du service client.

L’objectif de l’équipe : s’assurer que nous atteignons nos ambitions en matière de performance, d’efficacité et de qualité d’expérience.

En tant qu’Ops Manager, ta mission est de garantir que les équipes opérationnelles Care disposent des bons outils, des bons process et des bons objectifs pour soutenir la croissance de Vroomly.

• Assurer le support opérationnel des équipes Care :
  • Définir les objectifs mensuels avec la Customer Experience Officer
  • Mettre à jour les dashboards de pilotage de la performance
  • Répondre aux questions des équipes sur les process et les outils
• Optimiser les process et les outils dans une logique d'efficience et d'automatisation (notre stack : Zendesk, Ringover, Metabase)
  • Identifier les irritants internes et clients
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations
• Réaliser des analyses de données pour :
  • Suivre la qualité de service (temps de réponse, satisfaction client, taux de contact, etc.)
  • Identifier les points de friction récurrents côté clients
  • Définir des plans d’action à court et moyen terme
• Mener des projets structurants pour améliorer l'expérience client, par exemple :
  • Réduire le taux de contact
  • Améliorer l’autonomie des clients
  • Fluidifier les process internes de traitement des demandes
• Collaborer avec les autres équipes :
  • Faire le lien avec l’équipe Produit pour remonter les besoins et les points de friction identifiés par le Care
  • Travailler avec l’équipe Sales si besoin pour harmoniser discours et process
    

Tu es notre pépite si :

• Tu as minimum 3 ans d'expériences en tant que Ops manager dans un environnement en forte croissance ou au sein d’un cabinet de conseil de premier rang
• Tu es diplômé.e. d'une école de commerce et d'ingénieur ou d’une université avec un parcours orienté management
• Tu as déjà mené des projets complexes, nécessitant de la coordination de plusieurs interlocuteurs / équipes
• Ton esprit analytique et ta capacité à creuser les sujets dans les moindres détails te permettent d’anticiper sur tes projets et de respecter les délais
• Tu es structuré.e. et persitant.e., tu aimes relever des défis et trouver des solutions! ?
• Tu n’as pas peur du terrain, tu es autant à l’aise dans l’opérationnel que dans la réflexion sur des enjeux stratégiques
• Tu as un bon niveau d’anglais
• Tu maitrises Excel / Gsheet, SQL est un plus.
• La connaissance de Google Analytics et de Python est un plus mais pas obligatoire.

Déroulement des entretiens

• Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)
• Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

• Une progression rapide dans ta carrière
  • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
  • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
  • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
• Une culture bienveillante et transparente
  • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
  • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
  • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
• Des avantages qui ont du sens
  • 25 jours de congés
  • Tickets Restaurant
  • Mutuelle prise à 100%
  • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
  • Livres illimités
  • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
  • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion