E-commerce Customer Service Specialist

Kin Fertility Pty Ltd; Porto; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce de cosméticos em Porto procura um/a Customer Service Specialist para garantir uma experiência de atendimento excepcional. O candidato ideal terá mais de 4 anos de experiência em apoio ao cliente, com foco em e-commerce e capacidade de comunicação eficaz. Oferecemos um ambiente inclusivo, oportunidades de desenvolvimento e benefícios como seguro de saúde e descontos em produtos.

Serviços

Ambiente inclusivo e colaborativo

Desenvolvimento profissional contínuo

Seguro de saúde

Descontos em produtos

Qualificações

• Mínimo de 4 anos em funções de apoio ao cliente, idealmente e-commerce.
• Experiência em orientar colegas e coordenar tarefas.
• Interesse pela cosmética e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Responder perguntas dos clientes através de chat, e-mail e telefone.
• Acompanhar pedidos e resolver problemas de forma proativa.
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Conhecimento de inglês (mínimo B2)

Orientação para resultados

Formação académica

Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Na 7Skin vivemos o universo da cosmética, da beleza e do bem-estar todos os dias — e adoramos o que fazemos!

Somos uma empresa de e-commerce (com loja física também!) e gerimos marcas como skin.pt, cosmetis.pt e farmacia.pt. O nosso objetivo? Tornar o cuidado pessoal simples, acessível e inspirador para milhares de pessoas.

Trabalhamos com algumas das melhores marcas do mercado e levamos a experiência do cliente muito a sério. Por isso, garantimos:

• Entregas rápidas (porque ninguém gosta de esperar por aquele creme novo!),

• Preços justos e competitivos,

• E uma navegação fácil, segura e sem complicações.

O que nos move:

• Colocamos o cliente no centro de tudo;

• Valorizamos a rapidez e a eficiência;

• Construímos relações com base na confiança.

Se tens vontade de fazer parte de uma equipa dinâmica, focada e que gosta de fazer acontecer — então talvez sejas mesmo a pessoa que procuramos!

Estamos à procura de um/a Customer Service Specialist para se juntar a esta aventura. Vamos?

AS TUAS RESPONSABILIDADES

• Responder às questões dos clientes através de vários canais (chat, e-mail e telefone), garantindo uma experiência de excelência;

• Fornecer informações completas e claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa;

• Acompanhar pedidos e resolver situações complexas de forma proativa, assegurando a satisfação do cliente;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;

• Apoiar na definição de procedimentos internos e contribuir para a organização e estruturação da área de Customer Service;

• Colaborar com outras equipas (logística, comercial, marketing, etc.) para resolver questões dos clientes de forma integrada;

• Participar na análise de indicadores de desempenho (KPIs) e ajudar na implementação de novas práticas e ferramentas;

• Contribuir para criar uma cultura de serviço ao cliente centrada na empatia, rapidez e resolução eficaz.

O QUE PROCURAMOS

• +4 anos de experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em contexto de e-commerce;

• Habilitações académicas mínimas ao nível do 12.º ano (licenciatura valorizada);

• Experiência prévia a assumir responsabilidades que envolvam orientação de colegas ou coordenação de tarefas conjuntas;

• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade para ouvir, compreender e resolver problemas de forma construtiva.

• Bom nível de inglês (mínimo B2)

• Experiência com ferramentas digitais de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;

• Interesse pela cosmética e gosto genuíno pelo contacto com clientes;

• Perfil colaborativo, organizado e com capacidade para criar boas relações de trabalho;

• Proatividade para sugerir melhorias, sentido crítico e orientação para resultados.

O QUE OFERECEMOS

• Integração numa equipa jovem, dinâmica e bem-disposta;

• Ambiente inclusivo e colaborativo, com espaço para trazer ideias e inovar;

• Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo;

• Seguro de saúde e descontos em produtos das nossas marcas (skin.pt, cosmetis.pt, farmacia.pt).

Estás preparado/a para o desafio?