Head de Transformação e Eficiência Operacional

Banco CTT; Portugal; Híbrido; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo de trabalho híbrido

Seguro de saúde

Condições especiais em produtos Banco

Descontos em parceiros do Grupo Banco

Resumo da oferta

O Banco CTT pretende recrutar um Head de Transformação e Eficiência Operacional para integrar a Direção de Operações, em Lisboa. Lidera a transformação de processos, alinhando negócio e tecnologia com foco em BPM, automação, AI/GenAI e melhoria da jornada do cliente.

O papel inclui governação, métricas de impacto, gestão de equipas multidisciplinares e implementação de iniciativas de melhoria contínua num contexto de banca.

Qualificações

• Experiência sólida em transformação de processos no setor bancário.
• Conhecimento de BPM, automação e AI/GenAI.
• Habilidade em traduzir objetivos de negócio em requisitos técnicos.

Responsabilidades

• Liderar a transformação end-to-end com foco na melhoria da jornada do cliente e na eficiência operacional.
• Definir governança de processos, incluindo RACI, SLAs e STP.
• Identificar oportunidades de automação, AI/GenAI e governança de risco.
• Atuar como ponte entre negócio e IT, traduzindo necessidades em soluções técnicas viáveis.
• Definir prioridades, roadmaps e acompanhar o impacto das iniciativas.
• Liderar equipas multidisciplinares e promover melhoria contínua.
• Promover cultura de melhoria contínua, escalabilidade e accountability.

Conhecimentos

Transformação

BPM

Automação

AI/GenAI

Governança

Gestão de stakeholders

Descrição da oferta de emprego

O Banco CTT pretende recrutar um(a) Head de Transformação e Eficiência Operacional para integrar a Direção de Operações, em Lisboa.

MISSÃO:

Liderar a transformação de processos de negócio, assegurando a evolução das jornadas de cliente e da eficiência operacional, através da combinação de Business Process Management (BPM), automação, inteligência artificial e transformação tecnológica.

Esta função assume um papel estratégico na ligação entre o negócio e a tecnologia, traduzindo objetivos de negócio em soluções de processo e arquitetura tecnicamente viáveis, garantindo o alinhamento com a estratégia da organização, uma governação adequada e resultados mensuráveis.

• Liderar iniciativas de Business Process Management (BPM) e transformação end-to-end, com foco na melhoria das jornadas de cliente, eficiência operacional e escalabilidade;
• Definir, implementar e manter modelos de governação de processos, incluindo RACI, níveis de standardização, process ownership e oportunidades de Straight-Through Processing (STP);
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e aplicação de AI/GenAI, assegurando uma abordagem estruturada à governação, risco e adoção destas tecnologias;
• Atuar como interface estratégica entre o negócio e IT, traduzindo necessidades de negócio em requisitos e soluções tecnológicas e garantindo que as opções propostas são realistas do ponto de vista de arquitetura, integração e execução;
• Trabalhar diretamente com as áreas de negócio, IT e órgãos de gestão na definição de prioridades, alinhamento de roadmaps e concretização de iniciativas de transformação;
• Definir métricas e mecanismos de acompanhamento que permitam medir e demonstrar o impacto e o retorno das iniciativas de transformação;
• Liderar, desenvolver e mentorizar equipas multidisciplinares, promovendo autonomia, accountability e orientação para resultados;
• Promover uma cultura de continuous improvement, questionando modelos operacionais existentes e identificando oportunidades de simplificação, standardização e escala.
• Experiência sólida e comprovada em transformação de processos no setor bancário ou financeiro, idealmente em contextos complexos e de grande escala;
• Experiência em Business Process Management, process mapping, process governance e desenho de processos end-to-end;
• Capacidade para desenvolver e implementar modelos de governação de processos, incluindo process ownership, RACI, SLAs, STP e mecanismos de performance;
• Forte visão estratégica e capacidade para ligar iniciativas de transformação de processos aos objetivos de negócio de médio e longo prazo, avaliando prioridades, dependências, escala e trade‑offs organizacionais;
• Fluência tecnológica, com capacidade para dialogar diretamente com equipas de IT sobre arquitetura, sistemas core, APIs, integrações, dados, automação e limitações técnicas;
• Conhecimento prático de automação, AI/GenAI e tecnologias de transformação de processos, com capacidade para identificar casos de uso e avaliar a sua aplicabilidade;
• Excelente capacidade de comunicação, influência, negociação e gestão de stakeholders, incluindo interação com C-level e órgãos de gestão;
• Forte capacidade para atuar como ponte entre negócio e tecnologia, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos e explicando as implicações tecnológicas aos stakeholders de negócio;
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipas, promovendo alinhamento, accountability e foco na execução;
• Perfil hands‑on, autónomo, pragmático e orientado para resultados, com capacidade para transformar estratégia em execução.
• Pacote salarial competitivo e benefícios;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Seguro de saúde;
• Condições especiais nos produtos do Grupo Banco CTT, incluindo crédito habitação com spread 0%;
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Empresa certificada como Familiarmente Responsável;
• Descontos numa rede de parceiros do Grupo.