Digital Product Manager, AI Conversational Experience

PROteste; Lisboa; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Trabalho híbrido em Lisboa

Salário base 40k–50k€

Zusammenfassung

DECO PROTESTE procura um Digital Product Manager – Intelligent Experience para integrar o Global Product Office em Lisboa, num modelo híbrido e full-time. O foco é definir e evoluir a experiência de Inteligência Artificial ao longo do ecossistema digital, incluindo experiências conversacionais e conteúdos gerados por AI.

A função combina Product Management e conversation design, com responsabilidade pelo roadmap, interação com equipas multidisciplinares e decisões estratégicas de produto.

Qualifikationen

• Experiência comprovada em Digital Product Management ou Product Ownership.
• Gestão de produtos desde a definição do problema até à entrega e melhoria contínua.
• Desenho ou gestão de experiências digitais de cliente.
• Conhecimentos sólidos de customer journeys, regras de negócio, edge cases e service design.
• Experiência de colaboração com equipas de UX/UI, Tecnologia e áreas de negócio.
• Capacidade para transformar necessidades complexas de clientes e negócio em requisitos e prioridades de produto claras.
• Orientação para decisões suportadas por dados, feedback de clientes e análise crítica.
• Capacidade para trabalhar entre as vertentes de experiência do cliente, negócio e tecnologia.

Aufgaben

• Definir quando os agentes de AI devem interagir, pedir esclarecimentos, encaminhar situações ou permanecer inativos.
• Desenhar jornadas conversacionais, mecanismos de fallback e recuperação perante intenções mal interpretadas.
• Identificar onde a Inteligência Artificial acrescenta valor no website, produtos e serviços e onde a sua utilização não é adequada.
• Assumir a responsabilidade pela experiência end-to-end dos clientes com AI, em colaboração com UX/UI.
• Desenhar formas de executar serviços como pedidos, solicitações de documentos ou alterações de subscrição através de experiências conversacionais.
• Definir sinais de confiança e formas claras de comunicar incerteza e limitações da AI.
• Desenvolver experiências com documentos inteligentes e conteúdos gerados por AI que sejam claros e acionáveis.
• Manter uma visão clara das capacidades e limitações das soluções de AI.
• Gerir o roadmap da área, alinhado com a estratégia de produto.
• Colaborar com equipas de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformation Office.
• Apresentar progresso, aprendizagens e resultados ao Product Council.
• Acompanhar e assumir responsabilidade pelo impacto das soluções desenvolvidas.

Kenntnisse

Digital Product Management

Product Ownership

Customer journeys

Data-driven decisions

UX/UI collaboration

Requirements analysis

Cross-functional collaboration

Decision making

Jobbeschreibung

DECO PROTESTE procura um Digital Product Manager – Intelligent Experience para integrar o Global Product Office em Lisboa, num modelo híbrido e full-time. O foco é definir e evoluir a experiência de Inteligência Artificial ao longo do ecossistema digital, incluindo experiências conversacionais e conteúdos gerados por AI.

A função combina Product Management e conversation design, com responsabilidade pelo roadmap, interação com equipas multidisciplinares e decisões estratégicas de produto.