Customer Support Manager – Portugal Active

Portugal Active; Viana do Castelo; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor da hospitalidade procura um Customer Support Manager para liderar a equipe e profissionalizar o departamento de apoio ao cliente, garantindo uma experiência excecional aos hóspedes. O candidato ideal terá 3-5 anos de experiência em hospitalidade premium, fluência em inglês e habilidades de liderança. O trabalho será presencial nos primeiros 6 meses em Viana do Castelo, com possibilidade de híbrido posteriormente.

Serviços

Salário acima da média do mercado

Crescimento exponencial com a empresa

Autonomia e liderança

Formação contínua

Qualificações

• Mínimo 3-5 anos em hospitalidade premium ou customer service de alto nível.
• Experiência como recepcionista de hotel ou similar (preferencial).
• Conhecimento sólido de standards de hospitalidade internacional.

Responsabilidades

• Profissionalizar o departamento de customer support.
• Melhorar a taxa de satisfação dos clientes.
• Aumentar a velocidade de resposta e otimizar a conversão de pedidos.

Conhecimentos

Experiência em hospitalidade premium

Fluência em Inglês

Domínio de ferramentas CRM

Capacidade analítica

Liderança

Descrição da oferta de emprego

Overview

Portugal Active é uma das empresas de hospitalidade premium de mais rápido crescimento em Portugal, transformando casas privadas em experiências hoteleiras 5 estrelas através de tecnologia de ponta e excelência operacional.

Com crescimento de +200% ao ano, estamos a profissionalizar as nossas operações para escalar para 100+ propriedades e 10M€ nos próximos 2 anos.

Sobre o Cargo

Procuramos um Customer Support Manager para liderar e profissionalizar o nosso departamento de apoio ao cliente, garantindo que cada hóspede vive uma experiência verdadeiramente excecional.

Esta é uma posição estratégica onde vais construir do zero os processos que suportarão o nosso crescimento exponencial, com impacto direto na satisfação dos clientes e na conversão de pedidos em reservas.

Principais Responsabilidades

• Profissionalizar o departamento de customer support, criando processos escaláveis para 100+ propriedades
• Melhorar a taxa de satisfação dos clientes através de standards de excelência operacional
• Aumentar a velocidade de resposta e otimizar a conversão de pedidos em reservas
• Criar e implementar procedimentos para múltiplas localizações e mercados internacionais
• Gerir e formar a equipa de apoio ao cliente com foco em hospitalidade premium
• Monitorizar KPIs de satisfação, tempo de resposta e conversão
• Colaborar com equipas de operações, vendas e marketing para garantir experiência seamless

Perfil Ideal

Experiência Essencial:
Mínimo 3-5 anos em hospitalidade premium ou customer service de alto nível
Experiência como recepcionista de hotel ou similar (preferencial)
Conhecimento sólido de standards de hospitalidade internacional
Inglês fluente (essencial para clientela internacional)

Competências Técnicas:

• Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão
• Capacidade analítica para reporting e otimização de processos
• Veículo próprio para deslocações aos escritórios em Viana do Castelo

Soft Skills:

• Ambição para crescer numa empresa em rápida expansão
• Mentalidade de alta performance e fast-pace
• Organização excecional e atenção ao detalhe
• Liderança natural e capacidade de formar equipas

Este cargo é para ti se

Tens sede de crescimento e queres fazer carreira numa empresa disruptiva
Não tens problema em trabalhar fins de semana quando necessário
Fazes sempre mais do que te pedem e procuras constantemente gerar valor
Queres ser desafiado(a) diariamente e aprender continuamente
Tens mentalidade de ownership e pensas como um(a) empreendedor(a)
Valorizas ambiente de alta performance e resultados excecionais

Este cargo não é para ti se

Procuras um trabalho das 9h às 17h sem flexibilidade
Só fazes o que te pedem explicitamente
Preferes ambientes previsíveis e rotinas estabelecidas
Não te sentes confortável com ritmo acelerado
Procuras estabilidade em vez de crescimento e desafio
Não tens disponibilidade para fazer "o que tem de ser feito"

O que oferecemos

• Salário acima da média do mercado + progressão salarial baseada em performance
• Crescimento exponencial com a empresa (de 50 para 100+ propriedades)
• Ambiente de alta performance com cultura de excelência
• Formação contínua e desenvolvimento profissional
• Autonomia e liderança para construir e liderar o departamento
• Oportunidade de impacto real numa empresa que está a redefinir o mercado
• Presencial nos primeiros 6 meses (Viana do Castelo), com possibilidade de modelo híbrido posteriormente

Localização & Modelo de Trabalho

• Base: Viana do Castelo (presencial obrigatório nos primeiros 6 meses)
• Modelo: Presencial inicialmente, com possibilidade de híbrido após período de integração
• Início: Imediato

Candidatura

Se te identificas com este desafio e queres fazer parte de uma empresa que está a transformar o mercado de hospitalidade em Portugal, envia o teu CV e uma breve apresentação explicando porque és a pessoa certa para este cargo.

Junta-te a nós e ajuda-nos a criar experiências inesquecíveis para os nossos hóspedes, enquanto constróis uma carreira extraordinária numa empresa em rápido crescimento.

Portugal Active - Redefinindo o mercado de casas de férias com experiências hoteleiras 5 estrelas.