Customer Support Agent

ONE; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma marca de acessórios em Lisboa está à procura de um Agente de Suporte ao Cliente para ser o primeiro ponto de contacto para clientes e parceiros. O candidato ideal terá pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação em português e inglês. Este papel envolve gerir pedidos, resolver problemas e colaborar interdepartamentalmente para uma experiência positiva ao cliente.

Qualificações

• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação em português e inglês.
• Proatividade e espírito positivo.

Responsabilidades

• Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat.
• Resolver problemas relacionados a produtos e encomendas.
• Trabalhar com diversas equipas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Proatividade

Organização

Descrição da oferta de emprego

Overview

A ONE, fundada em 2004, nasceu com a missão de criar relógios de qualidade a preços acessíveis. Hoje, é uma marca de destaque em Portugal, vendida em mais de 300 parceiros. Sob nova liderança desde 2023, a ONE continua a expandir-se internacionalmente, desenvolvendo produtos próprios que empoderam mulheres em todo o mundo. Com escritórios em Lisboa e Porto, a nossa equipa, predominantemente feminina, reflete nosso compromisso em inspirar confiança e expressão pessoal.

Como Customer Support Agent, serás o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes e parceiros, garantindo um atendimento eficiente, cordial e resolutivo.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente;
• Resolução de Problemas: Fornecer suporte na resolução de questões relacionadas com produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando cada caso até à sua resolução satisfatória;
• Acompanhamento de Pedidos: Verificar o estado de encomendas, acompanhar processos de envio e interagir com a equipa de logística para garantir entregas atempadas;
• Gestão de Reclamações: Resolver reclamações de forma profissional, garantindo uma abordagem empática e orientada para soluções;
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de operações, logística e vendas para garantir a melhor experiência possível ao cliente;
• Análise e Relatórios: Manter um registo detalhado das interações com clientes e feedback relevante, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Gestão de Reviews e Feedback Online: Apoiar a monitorização e resposta a avaliações e comentários de clientes em plataformas online, assegurando uma imagem positiva da marca;
• Criação de Materiais de Suporte: Contribuir para a criação e melhoria de materiais de suporte ao cliente, como FAQs, guias de utilização e scripts de atendimento;
• Sugestões de Melhoria: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento e propor soluções que aumentem a eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

• Pelo menos 1 ano de experiência em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou retalho;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês (outras línguas são uma mais-valia);
• Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente;
• Boa gestão do tempo e organização, com atenção ao detalhe;
• Proatividade, empatia e atitude positiva;
• Afinidade com o setor da moda/acessórios é valorizada.