Customer Success Manager - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Vroomly; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Une solution SaaS B2B & B2C recherche un(e) Customer Success Manager à Lisbonne. Vous maximiserez la performance des garages sur la plateforme tout en assurant une satisfaction client élevée. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en gestion, une forte orientation résultats, et être proactif dans son approche. Rejoignez une entreprise en pleine croissance et bénéficiez d'une culture bienveillante et transparente.

Serviços

25 jours de congés

Tickets Restaurant

Mutuelle prise à 100%

Relocation package de 650€

Livres illimités

Abonnement à la salle de sport pris en charge à 100%

Vroomnight chaque trimestre

Qualificações

• Compétences en gestion de la relation client.
• Capacité à analyser des métriques et à proposer des solutions.
• Bonnes compétences organisationnelles et techniques.

Responsabilidades

• Maximiser l'usage et la performance sur Vroomly Business.
• Intervenir proactivement sur les comptes à risque.
• Assurer un CSAT élevé après les interactions.

Conhecimentos

Proactivité

Orientation client

Rigueur

Collaboration

Formação académica

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Descrição da oferta de emprego

Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages. Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide. Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionne comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer !

Contexte du poste :

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès de nos clients sur la plateforme Vroomly. Ton rôle est de maximiser la performance et la satisfaction des garages sur Vroomly Business, d'assurer leur montée en compétences et de prévenir proactivement le churn. Tu transformes l'adoption produit en croissance business mesurable pour tes clients.

Tes missions :

Adoption & Performance Produit

• Maximiser l'usage et la performance sur Vroomly Business
• Accompagner la montée en compétences produit via formation et coaching
• Analyser les métriques d'usage pour identifier les leviers d'optimisation
• Déployer des plans d'action personnalisés pour améliorer les performances

Prévention & Fidélisation

• Identifier pro-activement les signaux de baisse d'activité et d'engagement
• Intervenir sur les comptes en décroissance ou à risque
• Gérer les escalades complexes et résoudre les frictions
• Assurer un CSAT élevé post-interactions

Collaboration & Feedback

• Assurer la voix du client en interne (feedback Produit)
• Collaborer avec Support pour une expérience fluide
• Documenter et partager les best practices

Tes objectifs

Objectifs Actuels

• Adoption Vroomly Business : pour une utilisation active des fonctionnalités clés
• Maintenir une bonne satisfaction client grâce à une approche empathique, proactive et orientée solutions
• Respecter les standards qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)

Tu es notre pépite si :

Customer Proactivité & Anticipation

• La satisfaction client est ta boussole : tu places les besoins de tes garages au centre
• Tu anticipes les besoins plutôt que de subir les problèmes
• Tu proposes des solutions créatives face aux défis clients

Orientation résultats & Accountability

• Tu es orienté(e) résultats et veux faire performer ton portefeuille
• Tu prends ownership des succès ET des échecs de tes clients

Rigueur, Technique & Organisation

• Tu as un sens de la rigueur et de l\'organisation pour gérer efficacement ton portefeuille
• Tu as de bonnes compétences techniques qui te permettront de piloter tes actions facilement
• Tu sais prioriser selon l\'urgence et l\'impact business
• Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité

Esprit d\'équipe & Collaboration

• Tu collabores naturellement avec Sales, Produit et Support
• Tu sais escalader au bon moment aux bonnes personnes
• L\'esprit d\'équipe et la communication transverse sont dans ton ADN

Accompagnement et développement

Bien évidemment, on t\'accompagne pour atteindre ces enjeux ! On a une réelle culture de la formation et de l\'amélioration continue pour que tu puisses progresser et monter en compétences !

Déroulement des entretiens :
1.Appel de screening et de présentation avec Julie (HR Specialist)

2.Échange de fit avec Jen (CXO)

3. Mise en situation avec Sindia (Manager CSM)

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière
   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d\'opportunités pour avancer rapidement.
   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
2. Une culture bienveillante et transparente
   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
3. Des avantages qui ont du sens
   • 25 jours de congés
   • Tickets Restaurant
   • Mutuelle prise à 100%li>Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d\’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d\'une facture)
   • Livres illimités
   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion