Customer Service Specialist

Kin Fertility Pty Ltd; Porto; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce dinâmica em Porto procura um/a Customer Service Specialist para garantir uma experiência de excelência ao cliente. O candidato ideal deve ter mais de 4 anos de experiência em apoio ao cliente, boas habilidades de comunicação e um bom nível de inglês. Oferecemos um ambiente inclusivo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Seguro de saúde

Descontos em produtos das marcas

Qualificações

• Mais de 4 anos de experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Bom nível de inglês (mínimo B2).
• Experiência em coordenar tarefas e orientar colegas.

Responsabilidades

• Responder às questões dos clientes através de chat, e-mail e telefone.
• Acompanhar pedidos e resolver situações complexas proativamente.
• Colaborar com outras equipas para resolver questões de clientes.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Proatividade

Colaboração

Formação académica

12.º ano ou licenciatura

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Na 7Skin vivemos o universo da cosmética, da beleza e do bem-estar todos os dias — e adoramos o que fazemos!

Somos uma empresa de e-commerce (com loja física também!) e gerimos marcas como skin.pt, cosmetis.pt e farmacia.pt. O nosso objetivo? Tornar o cuidado pessoal simples, acessível e inspirador para milhares de pessoas.

Trabalhamos com algumas das melhores marcas do mercado e levamos a experiência do cliente muito a sério. Por isso, garantimos:

• Entregas rápidas (porque ninguém gosta de esperar por aquele creme novo!)
• Preços justos e competitivos
• E uma navegação fácil, segura e sem complicações.

O que nos move:

• Colocamos o cliente no centro de tudo;
• Valorizamos a rapidez e a eficiência;
• Construímos relações com base na confiança.

Se tens vontade de fazer parte de uma equipa dinâmica, focada e que gosta de fazer acontecer — então talvez sejas mesmo a pessoa que procuramos!

Estamos à procura de um/a Customer Service Specialist para se juntar a esta aventura. Vamos?

AS TUAS RESPONSABILIDADES

• Responder às questões dos clientes através de vários canais (chat, e-mail e telefone), garantindo uma experiência de excelência;
• Fornecer informações completas e claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
• Acompanhar pedidos e resolver situações complexas de forma proativa, assegurando a satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
• Apoiar na definição de procedimentos internos e contribuir para a organização e estruturação da área de Customer Service;
• Colaborar com outras equipas (logística, comercial, marketing, etc.) para resolver questões dos clientes de forma integrada;
• Participar na análise de indicadores de desempenho (KPIs) e ajudar na implementação de novas práticas e ferramentas;
• Contribuir para criar uma cultura de serviço ao cliente centrada na empatia, rapidez e resolução eficaz.

O QUE PROCURAMOS

• +4 anos de experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em contexto de e-commerce;
• Habilitações académicas mínimas ao nível do 12.º ano (licenciatura valorizada);
• Experiência prévia a assumir responsabilidades que envolvam orientação de colegas ou coordenação de tarefas conjuntas;
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade para ouvir, compreender e resolver problemas de forma construtiva.
• Bom nível de inglês (mínimo B2)
• Experiência com ferramentas digitais de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;
• Interesse pela cosmética e gosto genuíno pelo contacto com clientes;
• Perfil colaborativo, organizado e com capacidade para criar boas relações de trabalho;
• Proatividade para sugerir melhorias, sentido crítico e orientação para resultados.

O QUE OFERECEMOS

• Integração numa equipa jovem, dinâmica e bem-disposta;
• Ambiente inclusivo e colaborativo, com espaço para trazer ideias e inovar;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo;
• Seguro de saúde e descontos em produtos das nossas marcas (skin.pt, cosmetis.pt, farmacia.pt).

Estás preparado/a para o desafio?