Customer Service Manager

Interlog Group Careers; Ourém; Presencial; EUR 40 000 - 55 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Une entreprise de logistique recherche un Responsable Service Client pour piloter une équipe et améliorer les relations avec les clients. Le poste nécessite des compétences en management et la maîtrise des outils CRM, ainsi qu'un niveau d'anglais professionnel. CDI basé à Ourém, Portugal. CV et lettre de motivation à envoyer par email.

Serviços

CDI basé à Ourém

Secteur en mouvement

Rôle stratégique

Qualificações

• Expérience confirmée en management de la relation client et/ou support.
• Maîtrise des outils CRM et des indicateurs clés.
• Leadership et esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Concevoir et déployer la stratégie de relation client.
• Manager et développer l’équipe Service Client.
• Suivre et piloter les KPI (SLA, TMR, CSAT, backlog).
• Pousser l’amélioration continue et représenter l’entreprise.

Conhecimentos

Management de la relation client

Leadership

Communication

Sens du service client

Maîtrise de CRM et outils de ticketing

Anglais professionnel (B2 min.)

Descrição da oferta de emprego

Responsable Service Client (CDI – Ourém, Portugal)

Vous avez une solide expérience enrelation client / support et envie de piloter une équipe tout en portant la voix du client au niveau stratégique ?

Rejoignez Interlog Solutions, éditeur de logiciels certifiéISO 27001, spécialisé en informatique appliquée à la logistique et au transport.

Responsabilités

• Concevoir et déployer la stratégie de relation client
• Manager et développer l’équipe Service Client
• Suivre et piloter les KPI (SLA, TMR, CSAT, backlog)
• Piloter l’amélioration continue et représenter l’entreprise auprès de clients stratégiques

Profil recherché

• Expérience confirmée en management de la relation client et/ou support
• Maîtrise CRM, outils de ticketing et indicateurs clés
• Leadership, communication et sens du service client
• Français + Anglais pro (B2 min.), autre langue = atout

Avantages

• CDI basé à Ourém (Portugal)
• Entreprise à taille humaine, secteur en mouvement
• Rôle stratégique, directement rattaché à la Direction

Poste à pourvoir dès que possible.

Envoyez votre CV + motivation à [e-mail]