Conseiller Client à Braga

Cross Border Talents; Braga; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket repas

Aide au transport

Assurance santé et vie

Resumo da oferta

Cross Border Talents recherche un Conseiller Client pour sa plateforme E-Health à Braga. Vous serez le premier point de contact par téléphone, e-mail et chat, et aiderez les utilisateurs à naviguer sur la plateforme, en offrant une expérience fluide et professionnelle.

Vous accompagnerez les clients, répondrez à leurs questions et veillerez à des interactions claires et efficaces. Une formation continue et des opportunités d'évolution seront proposées.

Qualificações

• Niveau Français C1/C2 à l'oral et à l'écrit.
• Citoyenneté UE ou carte de séjour portugaise valide.
• Expérience: 0 à 1 an dans le service client ou domaine similaire est un atout.
• Excellentes capacités de communication et résolution de problèmes.

Responsabilidades

• Fournir un support client professionnel et empathique par téléphone, e-mail, chat en direct et autres canaux disponibles.
• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant leurs comptes, les fonctionnalités de la plateforme, les services proposés et les demandes générales.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme E-Health et leur fournir des instructions claires et faciles à suivre.
• Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions précises, rapides et adaptées.
• Gérer les demandes et réclamations des clients de manière professionnelle tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction.
• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients, les demandes, les actions effectuées et les résolutions dans les systèmes internes.
• Transférer les demandes complexes ou sensibles aux équipes compétentes conformément aux procédures établies.
• Collaborer avec les différents services internes afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes.
• Atteindre les objectifs de performance liés à la satisfaction client, aux délais de réponse, à la productivité, à la qualité du service et au taux de résolution.
• Maintenir vos connaissances à jour concernant les fonctionnalités, services, politiques et procédures de la plateforme grâce à des formations continues.

Conhecimentos

Communication

Analyse

Résolution de problèmes

Descrição da oferta de emprego

Développez votre carrière en tant que Conseiller Client – Plateforme E-Health !

Rejoignez une équipe dynamique et orientée client, dédiée à accompagner les utilisateurs d'une plateforme innovante dans le domaine de lasanté numérique (E-Health).

Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et fournir une assistance claire et professionnelle dans un environnement digital et dynamique, cette opportunité est idéale pour développer votre carrière dans le service client.

Présentation du poste

En tant queConseiller Client, vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone, e-mail et chat en direct.

Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation de la plateforme E-Health, répondrez à leurs questions, les aiderez à résoudre leurs problèmes et veillerez à leur offrir une expérience fluide, professionnelle et positive à chaque interaction.

Vos principales responsabilités

• Fournir un support client professionnel et empathique par téléphone, e-mail, chat en direct et autres canaux disponibles.
• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant leurs comptes, les fonctionnalités de la plateforme, les services proposés et les demandes générales.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme E-Health et leur fournir des instructions claires et faciles à suivre.
• Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions précises, rapides et adaptées.
• Gérer les demandes et réclamations des clients de manière professionnelle tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction.
• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients, les demandes, les actions effectuées et les résolutions dans les systèmes internes.
• Transférer les demandes complexes ou sensibles aux équipes compétentes conformément aux procédures établies.
• Collaborer avec les différents services internes afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes.
• Atteindre les objectifs de performance liés à la satisfaction client, aux délais de réponse, à la productivité, à la qualité du service et au taux de résolution.
• Maintenir vos connaissances à jour concernant les fonctionnalités, services, politiques et procédures de la plateforme grâce à des formations continues.

Profil recherché

• Français : Niveau C1/C2, à l'oral et à l'écrit.
• Éligibilité :Citoyenneté de l'UE ou carte de résidence portugaise valide.
• Expérience :Une première expérience de 0 à 1 an dans le service client ou un domaine similaire est un plus.
• Compétences :Excellentes capacités de communication, d'analyse et de résolution de problèmes.
• État d'esprit :Motivation, capacité d'adaptation, envie d'apprendre et volonté d'évoluer dans un environnement dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Salaire compétitif :Une rémunération adaptée à vos compétences et à votre potentiel.
• Prime de performance :Une récompense pour vos excellents résultats.
• Ticket repas :Une aide quotidienne pour vos repas.
• Aide au transport :Une contribution aux frais de déplacement.
• Assurance santé et vie :Une couverture complète pour votre tranquillité d'esprit.
• Travail sur site :Évoluez dans un environnement professionnel, collaboratif et stimulant.