Business Analyst (ITSM)

Codewin; Portugal; Teletrabalho; EUR 42 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde e vida

Seguro de acidentes

Descontos e benefícios

Plano de telecomunicações

Consultas médicas gratuitas

Resumo da oferta

A CodeWin está à procura de um profissional com experiência prática na administração e configuração do ServiceNow ITSM, para se juntar à equipa de transformação digital da empresa. Deverá possuir conhecimentos de CMDB, CIs e relações entre CIs, bem como experiência em processos ITSM, incluindo gestão de incidentes, pedidos de serviço, SLAs e grupos de resolução. Local de trabalho: Portugal ou Brasil.

Horário de trabalho: US East Coast hours (EST). Disponibilidade: até 30 dias.

Qualificações

• Experiência prática na administração e configuração do ServiceNow ITSM.
• Conhecimentos de CMDB, Configuration Items (CIs) e relações entre CIs e workflows ITSM.
• Experiência em processos ITSM, incluindo gestão de incidentes, pedidos de serviço, SLAs e grupos de resolução.
• Conhecimentos práticos de ITIL e operações de dados.

Conhecimentos

ITSM processes

ITIL knowledge

Incident management

SLA management

CI relationships

Formação académica

ITIL certification

Ferramentas

ServiceNow ITSM

Jira Service Management

GCP

Descrição da oferta de emprego

A nossa paixão coloca-nos no lugar certo.

A CodeWin nasceu da fusão de duas empresas líderes no setor tecnológico: Decode e Sowin. Unimos a nossa paixão, os nossos talentos, conhecimentos e experiências para levar até às nossas pessoas e parceiros as melhores soluções em transformação digital e consultoria. A nossa expertise assenta em Software Development, ERP, CRM, Data Strategy e Digital Experiences.

Queremos contribuir para um mundo melhor e sabemos que isso só é possível equilibrando a evolução tecnológica com o bem-estar das empresas, pessoas e sociedade. Para isso, precisamos das pessoas certas. Para isso, precisamos de ti!

O que precisas para ter o nosso CODE:

• Experiência prática na administração e configuração do ServiceNow ITSM.
• Conhecimentos de CMDB, Configuration Items (CIs), relações entre CIs e workflows de ITSM.
• Experiência em processos ITSM, incluindo gestão de incidentes, pedidos de serviço, SLAs e grupos de resolução.
• Conhecimentos práticos de ITIL e operações de dados.

Competências Preferenciais

• Familiaridade com Google Cloud Platform (GCP), pipelines de dados e monitorização operacional.
• Experiência com Jira Service Management e respetiva migração para ServiceNow

Local de trabalho: Portugal ou Brasil

Horário de trabalho: US East Coast hours (EST)

Disponibilidade: Até 30 dias

O que temos para ser o WIN que te falta:

- Acompanhamento personalizado. Preocupamo-nos com o teu bem-estar e desenvolvimento. Queremos proporcionar-te o equilíbrio certo entre a tua vida pessoal e profissional, queremos ver-te evoluir.

- Trabalhamos com um objetivo. Somos flexíveis no horário e oferecemos a possibilidade de trabalho remoto. O importante é cumprires os teus objetivos e sentires-te realizado.

- Investimos na tua carreira. Damos-te acesso a formação certificada, plataformas online e centro de exames Pearson VUE.

- Experiência e destaque no mercado tecnológico. A CodeWin pertence a um grupo multinacional com 24 marcas, mais de 7.000 colaboradores e presença em 14 países.

- Um conjunto de benefícios para o teu dia-a-dia. Seguro de saúde, seguro de vida e acidentes pessoais, um leque de descontos e benefícios, plano de telecomunicações e muito mais.

- Damos importância ao que realmente importa. Disponibilizamos-te consultas gratuitas de medicina geral, nutrição e psicologia.

Queremos marcar pela diferença com as nossas ideias e soluções. Para isso, precisamos de ti e de unir as nossas forças. Aceitas o desafio?

*Na CodeWin, defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado, onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores! Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito. Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas!