Auditor De Qualidade (M/F/X)

Randstad Portugal; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Horário 09h-18h

Fim-de-semana de folgas

Job summary

A Randstad Portugal procura um Auditor(a) de Qualidade para integrar as operações de Inbound e Backoffice de uma instituição desportiva de topo nacional.

A função envolve assegurar conformidade, qualidade de atendimento e satisfação de milhares de sócios via voz e escrita, com horário de 09h-18h e folgas de fim-de-semana. É compatível com Certificado de Incapacidade ≥60%.

Qualifications

• Experiência prévia como Auditor(a) de Qualidade em Contact Center.
• Capacidade analítica aguçada e atenção ao detalhe.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Foco na experiência do utilizador final.

Responsibilities

• Executar auditorias de qualidade em chamadas e contactos escritos.
• Elaborar diagnósticos sobre performance individual e eficácia global.
• Conduzir sessões de audição conjunta e calibração.
• Analisar alterações a procedimentos e atualizar matrizes.
• Garantir cumprimento de RGPD, confidencialidade e compliance.

Skills

Auditoria de Qualidade

Monitor de Contact Center

Analítica

Comunicação

Job description

Procuramos um(a) Auditor(a) de Qualidade, para integrar as operações de Inbound e Backoffice de uma instituição desportiva de topo nacional.

Garantir a conformidade, os níveis de serviço e a satisfação de milhares de sócios e adeptos nos canais de voz e suporte escrito, será a tua missão.

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 14 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

responsabilidades chave

• Executar auditorias de qualidade em chamadas telefónicas e contactos escritos (e-mails/tickets), sustentando a avaliação contínua do serviço;
• Elaborar diagnósticos detalhados e fundamentados sobre a performance individual dos assistentes e a eficácia global das linhas auditadas;
• Conduzir ou participar em sessões de audição conjunta e calibração, interpretando de forma objetiva e criteriosa as matrizes de avaliação;
• Analisar criticamente alterações a procedimentos e propor atualizações pertinentes às matrizes de monitorização de qualidade;
• Garantir o cumprimento rigoroso de regras de integridade, confidencialidade, normas de compliance e proteção de dados (RGPD).

competências

• Experiência anterior comprovada como Auditor(a) de Qualidade, Monitor(a) de Contact Center ou funções equivalentes de controlo de qualidade e feedback operacional.
• Capacidade analítica apurada, sentido crítico e atenção rigorosa ao detalhe;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de fundamentação e argumentação assertiva;
• Orientação inequívoca para a excelência na experiência do utilizador final.

principais benefícios

• Integração numa estrutura de referência, sólida e com forte visibilidade no setor do desporto e entretenimento;
• Horário: 09h-18h
• Folgas: fim-de-semana
• Vencimento base: 1250€ + SA
• Local: Lisboa