Assistente De Call Center - Linha Saúde

Grupo Egor; Porto; Presencial; EUR 11 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Synchro by EGOR, na área de Outsourcing, recruta Assistente de Call Center - linha saúde, para instituição de referência no Porto.

O papel envolve atendimento telefónico, registo de contactos e encaminhamento de pedidos com foco na qualidade do serviço. Horário fixo de expediente e formação inicial são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefónico na área de Saúde.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações de conflito.
• Capacidade de trabalhar com diferentes sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico a cidadãos e utentes, prestando informações de forma clara e profissional.
• Receção e encaminhamento de pedidos de informação, dúvidas e reclamações.
• Prestação de informação sobre procedimentos, serviços e matérias relacionadas com a atividade da entidade.
• Registo e atualização de contactos e ocorrências nos sistemas internos.
• Acompanhamento dos pedidos, assegurando o correto tratamento da informação e o cumprimento dos procedimentos.
• Articulação com diferentes áreas internas para garantir uma resposta adequada ao cidadão.
• Cumprimento dos procedimentos de atendimento, qualidade e proteção da informação.

Conhecimentos

Atendimento telefónico

Forte orientação ao cliente

Gestão de conflitos

Sistemas informáticos

Ferramentas

Sistemas informáticos

Descrição da oferta de emprego

A Synchro by EGOR, na área de Outsourcing, recruta Assistente de Call Center - linha saúde, para Instituição de referência no setor, no Porto.

FUNÇÃO

• Atendimento telefónico a cidadãos e utentes, prestando informações e esclarecimentos de forma clara, profissional e adequada;
• Receção, registo e encaminhamento de pedidos de informação, dúvidas, reclamações e outras solicitações;
• Prestação de informação sobre procedimentos, serviços e matérias relacionadas com a atividade da entidade;
• Registo e atualização dos contactos e ocorrências nos sistemas internos;
• Acompanhamento dos pedidos, assegurando o correto tratamento da informação e o cumprimento dos procedimentos definidos;
• Articulação com diferentes áreas internas sempre que necessário para garantir uma resposta adequada ao cidadão;
• Cumprimento dos procedimentos de atendimento, qualidade e proteção da informação;

LOCAL E HORÁRIO

• Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Porto.

REQUISITOS

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefónico ou funções de Call Center na área de Saúde;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações de conflito;
• Capacidade de trabalhar com diferentes sistemas informáticos;
• Sentido de responsabilidade, rigor e confidencialidade;
• Capacidade de trabalhar em equipa e num ambiente orientado para objetivos.

CONDIÇÕES

• Oportunidade de integrar uma entidade de referência na área da Saúde, num contexto profissional estável e com possibilidade de desenvolvimento de competências na área do atendimento, serviço ao cidadão e regulação.
• Formação inicial e contínua.

EGOR – Outsourcing Porto

Success through People

Anúncio publicado por rotina informática.