ASSISTENTE DE APOIO AO CLIENTE no Porto (m/f)

Mercadona Portugal; Vila Nova de Gaia; Presencial; EUR 14 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mercadona, uma referida cadeia de supermercados, procura um colaborador para o Contact Center. Este profissional será responsável pela comunicação com os clientes, gestão de redes sociais e atendimento de chamadas. Oferecemos um ambiente de trabalho positivo, com formação e oportunidades de promoção interna, além de um salário competitivo com subsídios.

Serviços

Emprego estável e de qualidade

Bom ambiente de trabalho em equipa

Formação com despesas a cargo da empresa

Possibilidade de promoção interna

Prémio anual mediante objetivo

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar por turnos.
• Conhecimentos de espanhol (B2 obrigatório).
• Carta de condução valorizada.

Responsabilidades

• Tratamento de e-mails, dúvidas e reclamações.
• Gestão de Redes Sociais.
• Atendimento de chamadas e encaminhamento de pedidos.

Conhecimentos

Comunicação

Escuta ativa

Iniciativa

Capacidade de redação/ortografia

Conhecimentos informáticos

Conhecimentos sobre redes sociais

Formação académica

Escolaridade mínima obrigatória

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Mercadona, empresa de capital familiar, somos uma cadeia de supermercados que define e assume como objetivo a responsabilidade de prescrever ao “Chefe” (cliente) a melhor opção para satisfazer as suas necessidades. Fundada em 1977 pelo Grupo Cárnicas Roig, desenvolvemo-nos em Portugal procurando expandir e servir com qualidade.

Toda a nossa equipa está alinhada com os nossos valores, por isso procuramos talento que encaixe e partilhe da nossa visão. Valorizamos o trabalho em equipa, o dinamismo e o pensamento crítico, pretendemos que os nossos colaboradores estejam orientados para o cliente criando uma relação de empatia e proximidade. É isso que nos define enquanto empresa, e é isso que procuramos na nossa equipa.

O que te oferecemos:

- Emprego estável e de qualidade.

- Igualdade e equidade.

- Bom ambiente de trabalho em equipa.

- Formação (com todas as despesas a cargo da empresa).

- Possibilidade de promoção interna.

- Prémio anual mediante objetivo.

- No fundo temos para te oferecer uma carreira dentro da Mercadona!

Requisitos:

- Escolaridade mínima obrigatória.

- Disponibilidade para trabalhar por turnos.

- Conhecimentos informáticos de nível alto (Word, Excel, Outlook, etc).

- Conhecimentos sobre ferramentas de redes sociais.

- Capacidade de comunicação e escuta ativa.

- Boa capacidade de redação/ortografia.

- Iniciativa e proatividade.

- Conhecimentos de espanhol (B2 obrigatório).

- Carta de condução (valorizado).

Tarefas:

Na Mercadona, valorizamos a comunicação com o "Chefe" e procuramos que este seja um espaço onde possa exprimir a sua opinião e esclarecer potenciais dúvidas. Nesse sentido, as tuas funções seriam:

- Tratamento de e-mails/de dúvidas/questões/reclamações.

- Gestão de Redes Sociais.

- Identificar as necessidades dos clientes com o objetivo de prestar informações.

- Assegurar o atendimento de chamadas.

- Efetuar o encaminhamento de pedidos de informação.

- Apoiar na realização de outras atividades do Contact Center.

Idiomas: Espanhol B2 (obrigatório).

Salário:

Retribuição anual bruta de 14.963,90€ com progressão a 20.465,10€ com subsídios de férias e natal incluídos. Acresce subsídio de alimentação diário e subsídio de domingos e feriados.