Assistente apoio cliente - seguros (m/f e x)

Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 20 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de seguros está à procura de um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades em comunicação e análise, além de experiência em contact center. As responsabilidades incluem atendimento telefónico e gestão de e-mails, garantindo a satisfação do cliente em serviços de Assistência em Viagem e Lar. Oferecemos formação contínua, um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios atrativos, incluindo subsídio de alimentação e prémios mensais. Se você é uma pessoa responsável e focada em resultados, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Formação inicial remunerada

Subsídio de alimentação

Prémio mensal

Jornada de 35h/semanais

Qualificações

• Experiência em contact center é preferencial.
• Capacidade de concentração e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico para serviços de Assistência em Viagem e Lar.
• Responder a e-mails e realizar pedidos de serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Concentração

Responsabilidade

Formação académica

12º ano de escolaridade

Descrição da oferta de emprego

O nosso cliente é um segurador líder que opera em mercados globais e locais. Fundado em 1872, está sediado em Zurique, Suíça, e conta com cerca de 55 mil colaboradores, oferecendo uma ampla gama de seguros e serviços de Vida e não-Vida. Entre os seus clientes estão particulares, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais, em mais de 210 países e territórios.

Responsabilidades chave

1. Atendimento telefónico em first call resolution (Inbound e Outbound), visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível ao cliente, para serviços de Assistência em Viagem e Assistência Lar.
2. Atividades de Backoffice:
   • Responder a e-mails recebidos no Serviço de Clientes visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível, para serviços de Assistência em Viagem e Assistência Lar.
   • Pedido de serviços de Assistência em Viagem - Reboques, Transporte de Pessoas, Coordenados, etc;
   • Pedido de serviços de Assistência em Casa - Envio de Profissional/Técnico;
   • Pedidos de Veículos de Substituição (VS) – Reservas;
   • Pagamentos - Reembolsos a Clientes e outras Ordens de Pagamentos;
   • Outras tarefas necessárias para o bom funcionamento do Serviço de Atendimento ao Cliente.

Competências

• Habilitação mínima 12º ano de escolaridade;
• Experiência profissional de atendimento em contact center (preferencial);
• Capacidade de concentração, atenção aos detalhes e rigor na análise;
• Facilidade comunicacional e capacidade de argumentação;
• Grande sentido de responsabilidade.

Principais benefícios

• Formação inicial remunerada e contínua;
• Jornada de 35h/semanais;
• Vencimento base: 950€;
• Subsídio de Alimentação por dia: 9,60€ (cartão refeição);
• Prémio Mensal até 100€;
• Disponibilidade para trabalhar entre as 8h e as 20h;
• Folgas rotativas.

Local de trabalho

Oriente (Av. Infante Dom Henrique 343, 1800-224 Lisboa)