Analista de SAC e Operações – Suporte Multicanal

STEF; Alenquer; Presencial; EUR 16 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A STEF procura um profissional para acompanhar a atividade do Serviço de Apoio ao Cliente, assegurando uma comunicação eficaz entre clientes, motoristas e equipas internas para garantir a qualidade do serviço.

O perfil envolve conhecimentos de francês e inglês valorizados, competências em Microsoft Office, flexibilidade de horário e forte orientação para resultados. Integração numa equipa dinâmica com formação contínua.

Qualificações

• Conhecimentos de Francês e Inglês — valorizável.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e Outlook.
• Flexibilidade de horário.
• Boa capacidade de comunicação.
• Capacidade de planeamento e organização.
• Proatividade e dinamismo.

Responsabilidades

• Gerir a comunicação operacional com os clientes, em articulação com as equipas Comercial e de Transportes.
• Acompanhar o estado das operações, antecipando desvios e atuando para cumprir o serviço acordado.
• Assegurar o suporte ao cliente através de telefone e e-mail.
• Manter contacto regular com os motoristas, acompanhando a atividade de transporte.
• Acompanhar recolhas e entregas, intervindo em desvios de horários.
• Reportar informação sobre o serviço a clientes internos e externos.
• Assegurar o tratamento e acompanhamento de incidências e reclamações.
• Monitorizar carteira de clientes estratégicos e contribuir para a sua satisfação e fidelização.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos STEF e dos requisitos acordados com os clientes.
• Garantir o cumprimento das normas de Qualidade e Segurança alimentar.

Conhecimentos

Comunicação

Planeamento

Organização

Proatividade

Flexibilidade

Trabalho em equipa

Ferramentas

Microsoft Office

Outlook

Descrição da oferta de emprego

A STEF procura um profissional para acompanhar a atividade do Serviço de Apoio ao Cliente, assegurando uma comunicação eficaz entre clientes, motoristas e equipas internas para garantir a qualidade do serviço.

O perfil envolve conhecimentos de francês e inglês valorizados, competências em Microsoft Office, flexibilidade de horário e forte orientação para resultados. Integração numa equipa dinâmica com formação contínua.