Analista de Negócios IT Service Management, Junior ou Mid

FCamara Consultoria; Porto; Híbrido; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI procura um(a) Analista de Negócios para apoiar um projeto de e-commerce. O(a) candidato(a) ideal deve ter pelo menos 3 anos de experiência em análise de dados em IT Service Management e conhecimentos em ITIL. É essencial viver em Portugal, com deslocações ao cliente cerca de duas vezes por semana na região do Porto. O trabalho será realizado em língua portuguesa.

Qualificações

• Pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.
• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
• Experiência sólida em análise de dados preferencialmente em IT Operations.

Responsabilidades

• Integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst.
• Realizar análises detalhadas de dados de ITSM.
• Desenvolver dashboards e relatórios interativos.

Conhecimentos

Análise de dados

ITIL

Power BI

Comunicação

Ferramentas

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Overview

O nosso cliente é uma empresa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Líder no seu segmento, investe continuamente em tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes e, desta forma, conta com o nosso apoio para um dos seus projetos de e-commerce.

Se és um(a) Analista de Negócios com vivência na área de IT Service Management e procuras um novo desafio num ambiente dinâmico e em constante evolução, esta oportunidade pode ser para ti.

Principais responsabilidades

A pessoa selecionada irá integrar uma equipa já em funcionamento, colaborando num projeto de elevada visibilidade na área de IT Service Management do nosso Cliente.

Terás como responsabilidades integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management.

Nesta função irás:

• Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
• Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos e competências

Sendo um perfil Mid, é um requisito que tenhas pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.

TAMBÉM ESTAMOS DISPONÍVEIS PARA CONSIDERAR PROFISSIONAIS COM PERFIL SENIOR.

Tu és a pessoa certa se dispões destes conhecimentos para a posição se atender:

Requisitos Mandatórios

• Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).
• Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).

Requisitos Desejáveis

• Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados

Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil decolaboraçãoe trabalho em equipa:

• Capacidade de entender os requisitos e as soluções técnicas
• Boa capacidade de comunicação
• Espírito de melhoria contínua
• Foco na entrega e cumprimento de objetivos

Informação adicional

Esta função exige que residas em Portugal, uma vez que prevê deslocações presenciais ao cliente cerca de 2 vezes por semana, na região do Porto.

Esta posição refere-se a um projeto de longa duração.

Idiomas: Nesta posição, o trabalho e a relação com os colegas da FCamara e com a equipa do Cliente ocorrem em língua portuguesa.

Modelo de Contratação: Temos flexibilidade no modelo de contratação. A pessoa da nossa equipa de recrutamento irá fornecer as informações e orientações sobre o modelo contratual, remuneração e benefícios específicos conforme a tua localidade.