Analista de BackOffice de Fraude

IDW; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Subsídio de alimentação em cartão refe

Feedback contínuo

Benefícios em saúde e bem-estar

Job summary

A IDW procura um/uma Assistente de Processos para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido. Requer licenciamento ou técnico, pelo menos 2 anos de experiência, forte atenção ao detalhe, organização, e domínio do português.

O candidato ideal demonstra dinamismo, rigore e capacidade de resolver casos com eficiência, mantendo comunicação clara com clientes e equipas internas. Oferecemos salário compatível com o mercado, seguro de saúde, subsídio de alimentação e benefícios de saúde,

Qualifications

• Licenciatura ou curso técnico correspondente.
• Experiência mínima de 2 años em funções similares.
• Forte atenção ao detalhe e capacidade de organização.
• Domínio da língua portuguesa (oral e escrito).
• Dinâmico(a) e autónomo na resolução de situações simples.
• Capacidade para cumprir prazos e fechar casos no próprio dia.
• Sensibilidade para contextos de fraude e análise processual.
• Experiência em BackOffice, tratamento de incidências e atendimento a clientes.
• Metódico(a) e rigoroso com atenção ao detalhe e números.

Responsibilities

• Recepção, triagem e organização de comunicações de fraude (e-mail e plataformas internas).
• Categorização e distribuição de casos para os interlocutores adequados.
• Análise e consolidação das informações para abertura formal de processo.
• Cálculo dos montantes envolvidos e condução da monitorização do processo.
• Comunicação do resultado ao cliente e às áreas internas relevantes.
• Emissão de ordens de ressarcimento e confirmação de receção.
• Utilização de ferramentas internas de ticketing e backoffice para registo, acompanhamento e encerramento dos casos.

Skills

Atenção ao detalhe

Autonomia

Organização

BackOffice

Gestão de prazos

Análise de Fraude

Comunicação com clientes

Trabalho em equipa

Proatividade

Rigor

Education

Licenciatura ou técnico superior

Tools

Ferramentas de backoffice

Job description

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco!

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de dois Assistente de Processos para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido.

• Licenciatura ou Curso Técnico Superior Profissional
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional em funções similares
• Forte atenção ao detalhe, com capacidade de organização e sistematização de informação;
• Domínio da língua portuguesa (oral e escrito)
• Dinamismo e autonomia na resolução de situações simples no momento
• Capacidade para cumprir prazos exigentes e fechar casos no próprio dia
• Sensibilidade para contextos de fraude e análise processual
• Preferência por experiência em funções de BackOffice, tratamento de incidências e resposta a clientes
• Ser metódico e rigoroso com extrema atenção ao detalhe e ser minucioso com números
• Recepção, triagem e organização de comunicações de fraude (email e plataformas internas)
• Categorização e distribuição dos casos para os interlocutores adequados
• Análise e consolidação da informação necessária para a abertura formal de processo
• Cálculo dos montantes envolvidos
• Condução e monitorização da decisão do processo
• Comunicação do resultado ao cliente e às áreas internas relevantes
• Emissão de ordens de ressarcimento, quando aplicável
• Confirmação da efetivação do ressarcimento
• Utilização de ferramentas internas de ticketing e backoffice para registo, acompanhamento e encerramento dos casos

O que temos para oferecer:

• Salário compatível com o mercado e a função
• Seguro de saúde
• Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
• Feedback continúo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
• Benefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazer